اکـــرام - ابتکارعمل و توان روابط عمومی، پیش نیاز خدمت رسانی به مردم

ابتکارعمل و توان روابط عمومی، پیش نیاز خدمت رسانی به مردم

ابتكار عمل داشتن روابط عمومي در ايفاي وظايف خود با قدرت و توان لازم و همچنين توجه تمامي اجزاي سازمانها ، اعم از مديران، كارشناسان و كارمندان به نيازهاي مردم و شناخت مسايل و مشكلات است و مهم تر اين است كه نبايد در مرحله ي شناخت بمانيم.
      ماندن، توقف و درجازدن در مرحله ي شناخت مشكلات مردم، هرگز پيامدهاي مطلوبي را براي سازمانها ، مردم و جامعه دربر نخواهد داشت.
      تجزيه و تحليل و شناخت مشكلات در خدمت رساني به مردم تنها يك گام اساسي و ابتدايي است كه روابط عمومي سازمانها بايد با نهايت دقت و صحت به آن بپردازند، رفع مشكلات با اقدام عملي و علمي و بر اساس معيارهاي سنجيده، امكان پذير است و در اين مسير، امر نظارت و كنترل ، جايگاه ويژه اي دارد كه روابط عمومي ها نبايد از آن غفلت كنند.
    تجارب حال و گذشته در جامعه ي روابط عمومي نشان مي دهد در هر كجا كه شناخت مفيدي از كار و نظارت موثري بر آن وجود داشته، نتايج مفيد و ارزنده اي را در بر داشته است.
    به طور خلاصه بايد گفت روابط عمومي ها براي ايفاي بهتر مسئوليت هاي خويش و همچنين كارآمد ساختن خدمت رساني به مردم و رفع مشكلات و تامين نيازها و انتظارات آنان بايد اين مراحل را طي كنند:
الف) شناخت روشن و واضح مشكلات، نيازها و توقعات و همچنين فرصتها، تهديدها، نقاط ضعف و قوت و شنوا بودن در اين زمينه.
ب) تجزيه و تحليل منطقي فرايندهاي خدمت رساني و پرهيز از پيش داوري ها و تعصب هاي بيجا.
ج) تدوين راه حل هاي منطقي و بهينه با آينده نگري.
د) اجراي راه حل هاي مدون شده.
ه) مطالعه و بررسي نتايج و دريافت بازخورد از آثار اجراي اين راه حل ها و كنترل موثر
و) استاندارد كردن راه حل هايي كه پس از دريافت بازخورد، مفيد و موثر تشخيص داده مي شود.
ز) برنامه ريزي براي آينده بر اساس استانداردها و معيارهاي شناخته شده و پيشگيري از بروز مشكلات با حذف علتهاي پيدايش آنها.
     همه ي آنچه گفته شد علاوه بر اين كه مستلزم عزم عمومي و حس همكاري همه ي خدمتگزاران است، ابتكار عمل و توان روابط عمومي و التزام عملي مسئولان سازمانها را در تمامي سطوح طلب مي كند. اين التزام عملي بايد دربردارنده ي حمايت واقعي و قلبي مديران و مسئولان و استمرار آن بوده و پشتيباني هاي مقطعي و كوتاه مدت، آثار مطلوبي در بلندمدت نخواهد داشت.

+ نوشته شده در جمعه 4 آذر1384ساعت توسط محمد امامی |

مخابرات و خصوصي سازي - محمد امامي

کاوشگران روابط عمومی - محمد خجسته نيا

دنیای ان ال پی - حسین آباد

آمار وبلاگ

RSS