اکـــرام

فرارسیدن محرم

ماه ایثار

و ازجان گذشتگی

و ماه عشق

و شور

و فریاد

تسلیت باد

شصت هزارشماره رندتلفن همراه درهرماه توسط شركت ارتباطات سياروشركت هاي مخابرات استاني به مزايده گذاشته مي شود.

به گزارش روابط عمومي شركت ارتباطات زير ساخت ،مهندس غلامعلي سليماني مديركل بازرسي، ارزيابي ورسيدگي به شكايات شركت مخابرات ايران كه ازطريق سامانه ويدئو كنفرانس شركت ارتباطات زير ساخت راهكارهاي برگزاري نخستين مزايده شماره هاي رند را براي نمايندگان 30 شركت مخابرات استاني تبيين مي كرد، با اعلام اين مطلب افزود:شركت ارتباطات سيار و شركت هاي مخابرات استاني به نمايندگي ازشركت ارتباطات سياردرهرماه حداقل دوهزار شماره را به مزايده خواهندگذاشت وشماره هايي كه پيشنهادي نداشته باشدياقيمت زيرپايه براي آن پيشنهاد شود ازمزايده حذف ودرمزايده هاي بعدي شركت داده مي شوند.

وي درمورد نحوه تعيين قيمت پايه براي شماره هاي رندتوضيح داد: اين قيمت ها توسط كميته تعيين قيمت پايه درشركت مخابرات ايران بااستفاده ازنظر كارشناسان خبره استان ها تعيين مي شود.

مديركل بازرسي، ارزيابي ورسيدگي به شكايات شركت مخابرات ايران افزود: قيمت هاي پايه بين 15 تا بيست درصد زيرقيمت بازار تعيين مي شود وشماره هاي رندي كه پس از شركت درچندين مرحله مزايده ،پيشنهادخريد دريافت نكنند مشخض شده ودرجلسه اي براي آنها تصميم گيري مي شود.

وي درخصوص زمان واگذاري شماره هاي رند به برندگان مزايده گفت: اين زمان درتهران پنج روزودرديگراستان ها ده روزپس ازاعلام برندگان مزايده خواهدبود.

یک و نیم میلیون از متقاضیان تلفن همراه وجوه پرداخت شده خود را پس گرفتند.

تحلیل شما از این موضوع چیست ؟

بازدید دکتر سلیمانی وزیر ارتباطات و فنآوری اطلاعات از غرفه شرکت مخابرات استان سمنان در نمایشگاه هفته پژوهش

و

دکتر سلیمانی مقام عالی وزارت طی بازدیدی از نمایشگاه هفته پژوهش که در نمایشگاه بین‌المللی تهران برگزار گردیده‌ بود از غرفه شرکت مخابرات استان سمنان بازدید نمود.

ایشان در این بازدید ضمن مطالعه و آگاهی از دستآوردهای پژوهشی و تحقیقاتی شرکت مخابرات استان سمنان از زحمات این شرکت و فعالیتهای خوب انجام‌شده دست‌اندرکاران تقدیر و تشکر نمود.

دکتر سلیمانی مقام عالی وزارت در صفحه اول یکی از تحقیقات انجام‌شده توسط اداره روابط‌عمومی این شرکت مرقوم نمود: " در تاریخ 28/10/85 از نمایشگاه پژوهش بازدید کرده منجمله از غرفه سمنان ، زحمات و تلاشهای عزیزان در این شرکت و این استان مایه افتخار است."

لازم‌بذکر است طی روزهای برگزاری نمایشگاه دکتر مؤمن‌بالله معاون حقوقی و امور مجلس، دکتر محامدپور معاون آموزش، پژوهش و امور بین‌الملل، مهندس هراتیان‌نژادی مشاور وزیر و مدیرکل دفتر روابط‌عمومی وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات و دکتر زارعیان مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل شرکت مخابرات ایران و دیگر مسئولین وزارتخانه و شرکت مخابرات ایران از غرفه شرکت مخابرات استان سمنان بازدید نمودند که بروشورهای دستآوردهای پژوهشی و تحقیقاتی که توسط اداره روابط‌عمومی این شرکت تهیه گردیده بود به حضورشان تقدیم گردید.

در ضمن در این نمایشگاه 34 پژوهش انجام‌شده شرکت مخابرات استان به‌همراه دیگر دستآوردها در معرض بازدیدکنندگان قرار گرفت.

(30/10/85)

در دومين مرحله‌ي مزايده‌ي شماره‌هاي رند تلفن همراه، 122 شماره‌ي رند به ارزش 357 ميليون تومان عرضه شد كه به طور ميانگين هر شماره به مبلغ سه ميليون تومان به فروش رفت.
تحلیل شما از اقدام شرکت ارتباطات سیار در زمینه برگزاری مزایده برای شماره های رند چیست ؟

دراجراي سياستهاي خصوصي سازي به عنوان يك الزام ملي كه ازسوي قانون تعيين شده است. به خودي خود نقشهای گوناگوني بروز ميكندكه مي توان به برخي از آنها به شرح زيراشاره نمود

ادامه نوشته

حضور شرکت مخابرات استان سمنان در نمایشگاه هفته پژوهش

هفته پژوهش از مورخه 25 الی 29 دی ماه 1385 در حال برگزاری می باشد.

در این هفته وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات و شرکتهای تابعه نیز در نمایشگاهی که به همین مناسبت در محل نمایشگاههای بین‌المللی تهران برگزار گردید حضور یافته و عملکرد و دستآوردهای پژوهشی خود را به نمایش گذاشتند. اداره روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان سمنان نیز با همکاری اداره آموزش و پژوهش این شرکت دستآوردها و عملکردهای یک‌ساله خود را در قالب بنر، بروشور، جزوات تحقیقی، پژوهشی، اسلایدهای تصویری در قالب برنامه Power Point ارائه نمود.

طی جلسات و برنامه‌ریزی‌های صورت پذیرفته و هماهنگی‌های لازم با مدیریت‌عامل، اداره روابط‌عمومی اطلاعات مربوط به پژوهشهایی که در حوزه اداره روابط‌عمومی و ارتباطات مردمی و عملکرد و پژوهشهای اداره آموزش و پژوهش را جمع‌آوری و بصورت شکیل و جذاب، تنظیم و تدوین نمود که در نمایشگاه مورد استقبال مسئولین و بازدیدکنندگان قرار گرفت.

اداره روابط‌عمومی بنرهای عملکردی خود را در 2 قالب (پروژه‌های پژوهشی اجرا شده و در دست تدوین و پروژه‌های پژوهشی اداره روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان سمنان) با معرفی 34 عنوان پروژه پژوهشی طراحی و چاپ نمود. بروشور طراحی و چاپ شده از سوی این اداره در 4 صفحه با معرفی نوع پژوهش‌ها، تاریخچه استان و شهرستانها و معرفی اماکن دیدنی، سیاحتی و زیارتی این استان پرداخته که در زمان برگزاری نمایشگاه در میان مسئولین وزارتخانه، شرکت مخابرات ایران، بازدیدکنندگان و علاقه‌مندان توزیع گردید.

در ادامه فعالیتهای صورت پذیرفته طراحی و تنظیم مجموع عملکرد شرکت مخابرات استان سمنان در حوزه پژوهش و تحقیقات به‌همراه معرفی سیمای فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی استان در قالب برنامه Power Point بود که در زمان برگزاری نمایشگاه جهت بازدیدکنندگان به نمایش در آمد.(۲۶/۱۰/۸۵)

با خبر شدیم همکار و دوست ارجمندمان آقای ایوبی مسئول محترم روابط عمومی مخابرات استان قزوین برای دومین بار دارای فرزند شدند.
صمیمانه به این عزیز می گوییم : قدم نورسیده مبارک !
برای « عرفان » کوچولو و بابا و مامان و داداشش ، آرزوی سلامتی و موفقیت داریم.

« یک کارت مجازی برای شما » ! اين دروغ بدن شاخ و دم! هم گونه‌هاي مختلفي دارد، ولي حرف مشترك تمام آن‌ها اين است كه اگر ايميلي با عنوان A Virtual Card for You دريافت كرديد، آن را باز نكنيد؛ چراكه به محض باز شدن، كامپيوترتان ويروسي شده و قفل مي‌كند طوري كه مجبوريد آن را reset كنيد. اما به محض اين كار، ويروس سكتور صفر هارد شما را پاك مي‌كند و كامپيوترتان ديگر كار نخواهد كرد.

یک دوره اموزشی خودارزیابی تعالی سازمانی براساس مدل ( ای اف کیو ام ) در شرکت مخابرات استان گیلان برگزار گردید .

این دوره اموزشی که با حضور اعضاء هیئت مدیره ـ معاونین ـ مدیران و تعدادی از کارشناسان خبره شرکت در محل اداره اموزش تحقیقات و پزوهش مخابرات گیلان برگزار گردید مواردی از اهداف دوره ـ مفاهیم بنیادی ـ مدل و تکنیکهایی از تعالی سازمانی اعم از تکنیک شبیه سازی ـ تکنیک پروفرما ـ تکنیک کارگاه ارزیابی و تکنیک پرسشنامه توسط نماینده رسمی شرکت مرزبان کیفیت پایدار به تفصیل تشریح گردید . برگزاری دوره از تاریخ ۲۴/۱۰/۸۵ بمدت دو روز بصورت تمام وقت از ساعت ۳۰/۸ الی ۰۳/۱۶ انجام گرفت ۰

دوستانی که تلفن همراه دارند و باهاش فیلم هم می‌گیرند، این برنامه کم‌حجم و رایگان را از دست ندهند. با این برنامه رایگان می‌توانید به سادگی فایل‌هایی با فرمت 3GP را (که توسط تلفن همراه گرفته شده‌اند) به فرمت AVI تبدیل کنید:

Mobile 3GP converter 1.0.0

ارتباطات موثر

فصل اول : عادات مردمان موثر

عادت اول

شما فکر می کنید آدمهای موثر چه عادات مهمی داشتند؟!! واقعا وجه اشتراک مردمان موثر چیست؟ اگر کتاب هفت عادت مردمان موثر نوشته استفان کاوی و ترجمه گیتی خوشدل را خوانده باشید ، خواهید پاسخ داد.!

دوست علاقه مند شما و علاقه مند به شما با اشتیاق آنرا را خوانده و برای ایجاد انگیزه به شرح مختصر این عادات می پردازد. من روزهای دوشنبه در چتر هدایت و حمایت استاد ارجمندم ، جناب آقای امامی مطلب جدید خواهم گذاشت .نظرات شما ، شوق نوشتن را در نویسندگان این وبلاگ زیادتر خواهد کرد ، بنابراین آنرا از ما دریغ نورزید.

مقدمه :

عادات نقطه تلاقی سه عنصر است :

ادامه نوشته

آنچه در ادامه مطلب می بینید تصویری از تالار گفت و گوی متخصصان روابط عمومی سایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است.
برای ثبت نام در این سایت و تکمیل فرم ثبت نام می توانید اینجــــــا کلیک کنید.

ادامه نوشته

همکاران محترم علاقمند به دریافت جدیدترین اخبار سیاسی ، اقتصادی، هنری و ... از طریقsms می توانند پس از زدن شماره ۳۰۰۰۲۵۱ در تلفن همراه خود عدد ۳ را ارسال نمايند.و در صورتي كه مايل باشيد اخبار بصورت فارسي براي شما ارسال شود كلمه" farsi " را به همين شماره ارسال نماييد.

در اقدامی مهم و در اجرای اصل 44 قانون اساسی دولت جمهوری اسلامی ایران مصوب کرد تا 33 شرکت تابعه مخابرات به بخش خصوصی واگذار شود .

ادامه نوشته

فراخوان عمومی شرکت در آزمون استخدامی شرکت مخابرات ایران ماه آینده اعلام خواهد شد.
مهندس صابر فیضی در گفت‌وگو با واحد خبر روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با بیان این مطلب اظهار داشت: تاکنون سهمیه هر یک از شرکت‌های مخابراتی برای جذب نیرو در این دوره استخدامی مشخص و هفته گذشته به آن‌ها ابلاغ شده است. وی افزود: آئین نامه چگونگی برگزاری این آزمون نیز با هماهنگی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور در حال تدوین است و تدوین این آئین نامه تا ماه آینده به پایان می‌رسد و پس از آن فراخوان عمومی برگزاری این آزمون، اعلام خواهد شد. مهندس صابر فیضی با بیان این مطلب که تاکنون، هیچ فرم استخدامی در این خصوص متشر نشده است، گفت: پس از برگزاری آزمون نفرات برگزیده به اندازه چهار برابر ظرفیت اعلام شده، معرفی می‌شوند و پس از آن با انجام یک مصاحبه تخصصی، افراد مورد نظر برای جذب به گزینش معرفی خواهند شد. وی در خصوص چگونگی تعیین سهمیه شرکت‌های مخابراتی برای جذب نیروهای مورد نیاز، اظهار داشت: بر اساس فرمول تعیین سهمیه، برای هر یک هزار شماره مشغول به کار در شبکه، باید نیم نفر متخصص حضور داشته باشد که برای مثال و با توجه به شرایط بررسی شده، اجازه جذب 800 نیروی متخصص در تهران داده شده است.
وی در پایان تاکید کرد: طبق بررسی های انجام شده،‌ شرکت مخابرات به پنج هزار نیروی متخصص نیاز دارد و این در حالی است که مجوز داده شده برای جذب سه هزار و 210 نفر، صادر شده است.

آي‌تي ايران

خانواده

اولین و مهم ترین و پربرکت ترین نهاد اجتماعی در تاریخ فرهنگ و تمدن انسانی است.

زن موفق زنی است که کانون خانواده را بستر آرامش همسر و بوستان رویش جوانه های وجود و شکوفائی همه استعدادهای برتر می سازد چرا که آرامش روان و احساس امنیت خاطر محبت و عطوفت متقابل موجب رشد و کمال آدمی است.

روز ملی خانواده گرامی باد

یکی دیگه از مطالبی که می شه برای تنوع در این وبلاگ به اون پرداخت شعر و ادب هست و این کار رو با یک مشاعره شروع می کنیم:
دوستان می تونند با آخرین حرفی که آخرین شعر با اون حرف تموم می شه شعر بعدی رو در قسمت نظرهای این پست و یا در پست جدید درج کنند:

بسم رب المی که می نام خداست . . . . . . بســـــم رب الخم که خم مولای ماست
بسم رب النی که نی نام نبی است . . . . . بی می و بی نی نمی خواهیــم زیســت

با هدف دستيابي به دولت الكترونيك و همچنين سهولت دسترسي به خدمات مخابراتي ، انواع خدمات اينترنتي تلفن ثابت و همراه از طريق وب سايت شركت مخابرات خراسان رضوي به نشاني www.tci-khorasan.ir به شهروندان مشهدي ارائه مي شود .

ارائه صورتحساب تلفن ثابت ، مشاهده ريزمكالمات بين شهري و خارجه ، حذف و برقراري سرويس هاي ويژه ، بررسي امكانات و تغيير مكان ، قطع و وصل شخصي ، اصلاح نام ، اصلاح آدرس ، حذف از 118 ، باز و بسته نمودن صفر دوم ، كشف مزاحمت ، ثبت نام تلفن و ... از جمله خدماتي است كه در خصوص تلفن ثابت از طريق سايت مخابرات خراسان رضوي به مشتركان ارائه مي شود .

همچنين خدماتي از قبيل حذف و برقراري سرويس هاي ويژه ، قطع و وصل مفقودي ، اصلاح نشاني ، قطع و وصل مالك و ... در خصوص تلفن همراه به مشتركان در سراسر استان خراسان رضوي ارائه مي شود .

گفتني است اطلاعاتي همچون اخبار و رويدادهاي مخابراتي ، فرم شكايات مردمي ، فرم ارائه پيشنهاد ، شماره تلفن مسئولان مخابرات ، پرداخت الكترونيكي قبوض و ... از ديگر خدمات قابل ارائه از طريق اين سايت مي باشد .

      برای آگاهی دوستان برخی از اخبار و مطالبی که روزانه به آن بر می خورم را در حاشیه سمت چپ این وبلاگ قسمت پیوندهای روزانه قرار می دهم که مطالعه آن خالی از لطف نیست.
      ضمنا دوستانی که تمایل دارند در زمینه درج پیوندهای روزانه مرا یاری دهند اعلام کنند تا امکان چنین همکاری را برایشان فعال کنم.

" کارشناسان شرکت مخابرات به دبیرستانها اعزام می شوند "

تیتر بالا در صفحه ۸ نشریه - شماره 122- ارتباطات شرکت مخابرات ایران بودکه برایم جالب بود. سالهاست برای افزایش درصد مکالمات موفق تلاش می کنم و ذهنم مشغول است . اما نتیجه مطلوب حاصل نگردیده است . علتش هم عدم باورو شناخت شاخص بهره وری در مخابرات است.واقعا شما فکر می کنید که چرا با وجود اینکه اکثرا می دانند ؛ میزان بهره وری ارتباطی با میزان دانش ارتباطی مردم ارتباط مستقیم دارد کسی به فکر ارتقا دانش ارتباطی مردم نیست.

همه می دانیم که :

اگر یک مشترک بداند سرویس دایورت چیست و چگونه کار می کند ، بعد خواهد توانست : تلفن محل کار خود را به خانه و یا برعکس دایورت کند و این امکان برای او راضی کننده است . از طرف دیگر تشکیل یک پل ارتباطی دو تیکه -که می توانست نباشد( فرصت مرده )- که دو مشترک در مسیر ارتباط شارژ شود برای مخابرات یک فرصت استثنایی است.حال سوال این است که :

آیا وقتش نیست ما هم از رقیبمان – ایرانسل – یاد بگیریم و کمی خود را برای مردم تعریف کنیم.

آیا وقتش نیست که مخابرات هم مفاهیم ارتباطی و فرهنگ درست استفاده کردن از مخابرات و تلفن را از سریالهای تاثیر گذار مثل باغ مظفر ترویج کند.؟؟ و هزارن آیا و چرا و چگونه دیگر...که همواره ذهن کوچک مرا به خود مشغول داشته است.و اما ...

من از همدانیها بخاطر کار با ارزشی که می خواهند بکنند ، تشکر می کنم

نتیجه: یکی از راههای افزایش ASR )درصد مکالمات موفق ) ترویج فرهنگ ارتباطی است.

و یکی از بهترین مکانها و فرصتها آموزش و پرورش است.

افكار عمومي دو منبع اصلي دارد: منبع رسمي (مثل رسانه‌ها) و مجراي موازي (مثل شايعات و اخبار افواهي.) به ميزاني كه اعتماد ملي نسبت به رسانه‌ها بيشتر باشد تاثير مجاري موازي در شكل‌دهي به افكار عمومي كمتر است و برعكس. همچنين به ميزاني كه رسانه‌ها خصوصي‌تر باشند امكان جلب اعتماد عمومي توسط آنها نسبت به رسانه‌هاي دولتي بيشتر است.

می گن شرکت های مخابرات تا خرداد سال ۸۶ قراره خصوصی سازی بشه يا به عبارتی سهام مخابرات قراره در بورس عرضه بشه ، شما فکر می کنين روابط عمومی مخابرات چی می شه ؟ و چه کار بايد بکنه ؟

       بنا به اظهار وفا غفاریان رییس هیئت مدیره شرکت مخابرات ایران در ثبت نام بهمن ماه جاری دو نوع سیم کارت ثبت نام می شود : سیم کارت معمولی تلفن همراه و سیم کارت اعتباری تلفن همراه
       با توجه به این خبر معلوم نیست بخش دولتی تا چه زمانی می خواهد در زمینه ارائه خدمات با بخش غیر دولتی رقابت کند و آیا هنوز زمان واگذاری فعالیتهای تصدی گری و ارائه خدمات دولت به بخش غیر دولتی فرا نرسیده است ؟!
       دیگر اینکه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات چه زمانی و چگونه می خواهد زمینه را برای توسعه بخش غیر دولتی مخابرات (که در کوتاه مدت نشان داده قابلیتهای قابل تاملی در این خصوص دارد) فراهم کند؟!

برای ارتباط با مشتری راهبرد تعيين كنيد
برای بسیاری از سازمان‌ها، مدیریت روابط مشتری ((CRM-Customer Relationship Management مفهومی ساده اما واقعیتی سخت است. با یكپارچه شدن بازار، بسیاری از مردم فكر می‌كنند كه مدیریت روابط با مشتری از بین رفته است و یا اینكه، مشتری از حداقل حمایت برخوردار است. اما با وجود وضعیت فعلی و آینده بازار چگونه می‌توان بر روابط بر مشتری مدیریت كرد؟
در ابتدا، باید به این نكته توجه داشت كه آیا سازمان آمادگی برای نسل آینده روابط با مشتری را دارد یا نه؟ امروزه تفاوت‌های چشمگیری در نوع تمركز بر CRM وجود دارد. بسیاری از شركت‌ها به مدیریت روابط با مشتری به جای یك پروژه فناوری اطلاعات، به دید یك راهبرد تجاری نگاه می‌كنند و برخی فقط به دید یك مشتری صرف! اما واقعیت این است كه باید به توانایی شركت‌ها از یك دیدگاه بیرونی (یعنی دیدگاه مشتری) به جای دیدگاه شركتی توجه كرد. ایجاد توازن میان دو دیدگاه در نسل آینده بسیار حیاتی است و سازمان‌هایی كه بخش‌های ارتباط با مشتری را تحت نظارت بخش‌های نظارت‌كننده راه‌اندازی كردند، موفق بودند.
سازمان‌هایی كه به روش سنتی خدمات مشتری را اداره می‌كنند، با ارجاع مشكلات به ناظرانی كه عموماً در دو یا سه سطح سازمانی مختلف قرار دارند، باعث تشدید مسایل می‌شوند. درموارد بسیار نادر، هنگامی كه مشتری مشكلات خود را با ارسال نامه مطرح می‌كند، نامه‌ای رسمی به همراه توضیحاتی به وی ارسال می‌شود كه دلایلی كه تقاضای او قابل حل نیست، در آن توضیح داده می‌شود. اما در برخی از سازمان‌های خدماتی كه در سطح جهانی فعالیت می‌كنند، اجازه دسترسی به سطح اجرایی به مشتری داده می‌شود. به این ترتیب مسئولان قادر به دریافت اخبار دست اول از مشتری هستند كه در حل مشكلات پیچیده مشتریان تاثیرگذار خواهد بود. مهم‌ترین مشاركت آنان، توانایی جذب دوباره مشتری ـ در صورت نارضایتی كامل وی كه در ٩٥ درصد مواقع اتفاق می‌افتد ـ هستند و شرایطی را فراهم می‌كنند كه مشتریان با تیم اجرایی سازمان و مشكلات آنها آشنا می‌شوند، اما نهایت تلاش خود را برای حل مشكل مشتری و رضایت كامل وی انجام می‌دهند. ساده‌ترین اقدام، برقراری مكالمه تلفنی با مشتری و تعدیل بدترین شرایط او و برگرداندن ذهنیت مشتری از نارضایتی كامل است.
در برخی شركت‌ها با تجزیه اطلاعات به دست آمده، حس امنیت خاطری از میزان تفاهم میان خود و مشتری ایجاد می‌شود. البته شاید واقعیت كمی متفاوت از نتیجه محاسبات به دست آمده باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات اجرایی صرف برای مشتری، یكی از چند بعد موجود خدماتی است كه می‌تواند منتهی به نتایج نادرست هم بشود. بنابراین دیگر منابع اطلاعاتی نظیر اطلاعات تداخلی غیررسمی (یعنی چه مطالبی گفته شد و چگونه گفته شد!) و اطلاعات رسمی‌تری از این قبیل (با آگاهی یا بدون آگاهی مشتری) برای تحلیل محتوا موردنیاز است. تحلیل‌های مطالعاتی نشان داد كه عدم رضایت مشتری در موقعیت‌های ویژه و زمان‌های مختلف سال متغیر است. مثلاً واكنش برخی از مشتریان در برابر بعضی از سوالات در فصول گرم سال بسیار متفاوت‌تر از پاسخ به همان سوالات در فصل دیگری از سال بود. مثلاً اگر به هنگام سیل یا برف سنگین سوالاتی در مورد قوت یا ضعف دریافت خدمات پرسیده شود، غالب مشتریان از دیركرد مهندسان و یا سطوح پایین ارایه خدمات شاكی بودند.
از دیدگاه اجرایی، شركت می‌تواند با مشاهده كاهش كارایی سرویس‌ها در این مناطق در یك زمان معین، منابع مازاد خود را به آنها اختصاص دهد تا بتواند رسیدگی خدمات مهندسی و ابزاری خود را به سطح قابل توجهی برساند. در عوض با این دیدگاه می‌تواند تعداد مراكز نمایندگی تلفن را افزایش داده و این مراكز را از طریق تماس تلفنی، پیام كوتاه و راه‌اندازی وب سایت ویژه برای ارتباط مستقیم مشتری با سازمان به روز نگه دارد. این امر موجب كاهش مكالمات و ارسال نامه‌ها برای تغییرات و نیاز به مهندس تمام وقت برای رسیدن به سطح خدمات اجرایی می‌شود و در نهایت رضایت مشتری را درپی خواهد داشت و سازمان نیز از موقعیت برنده ـ برنده (win-win) برخوردار می‌شود.

تعیین بهترین راهبرد برای مشتری!
شبكه‌ها ابزار قوی‌ای هستند. اما ممكن است با وجود قوانین و شبكه‌های قوی نیز بتوانید نیازهای مشتری را برآورده كنید. شاید این قوانین به اندازه كافی تضمین‌كننده راهكارهای اجرایی در مواقع بروز مشكل در اثر اشتباهات سرزده از یك كارمند یا حتی تكنسین سازمان نباشد. در این صورت نیازهای مشتری برآورده نشده و نارضایتی سراسر سازمان را فرامی‌گیرد. این قوانین به‌گونه‌ای است كه سازمان برای پاسخگویی به شكایت مشتری، تنها می‌گوید: «متاسفم!». امكانات سازمان كم است، مدیریت ناقص است و پیامد امر، نارضایتی مشتری است. در این میان شاید تنها كسی كه مورد توبیخ قرار می‌گیرد كارمندی است كه برای ارایه خدمات به مشتری، به موقع اقدام نكرده است. اما چه كسی او را استخدام كرد؟ چه كسی به او آموزش داد؟ آیا او به خاطر تبعیت از قوانینی دست و پاگیر توبیخ می‌شود؟ اگر سازمان بخواهد تغییری ایجاد كند، خیلی ساده‌تر از توبیخ كارمند می‌تواند اقدام كند و آن از بین بردن عوامل بروز مشكلات است. پس باید راهبرد اساسی برای سازمان تعیین شود.
بسیاری از سازمان‌ها در تلاش برای ارتقاء تجربیات روابط با مشتری و بسیاری در جستجوی پردازش اتوماتیك عوامل كلیدی هستند. به هرحال، هر كدام از این دو روش كه به درستی انجام شود، نتیجه نهایی تصمیم‌گیری درباره روابط صحیح با مشتری است نه تقویت آن.
گسترش صنایع جدید مخابراتی، مدیریت روابط مشتری را نیز به گونه‌ای تقویت كرد كه این شركت‌ها توانایی نظارت و مدیریت چرخه‌ مالی مشتریان را نیز داشته باشند. این پیشرفت‌ها ارایه‌دهنده وظایفی در محدوده روابط با مشتری، مدیریت تداخل روابط و بحث‌های مدیریتی برای تفسیر كامل نظر مشتری از طریق ارتباط قوی میان مركز روابط با مشتری و مراحل مالی پیش روی آن می‌شود.
توسعه صنعت مخابرات به شركت‌های مخابراتی كمك می‌كند تا درآمد از دست رفته‌ای كه در نتیجه اشتباهات اجرایی و صورتحسابی در مركز تلفن رخ داده است دوباره به دست بیاید.
این توسعه و پیشرفت،‌ توانایی موجود در روابط با مشتری كه می‌تواند روند خدمات مشتری از قبیل مدیریت شكایات و پاسخگویی، دستور فروش و روابط و انعقاد قرارداد با مشتری را تحت پوشش قرار دهد قابل دسترس است. مشخصه‌های موجود دیگر از روابط مشتری برای مخابراتی‌ها شامل درگاه (پرتال) مخابراتی و توانایی‌های مشتری‌مدارانه وسیع، طرحی برای كمك به شركت‌های مخابراتی موفق در زمینه‌های چرخه روابط با مشتری است.

تبادل روابط مدیریت مالی مشتری از طریق مراكز ارتباطی
در صنعت مخابرات، مدیریت كارای نقدینگی قابل دریافت برای محاسبه درآمد و موقعیت تجاری شركت بسیار ضروری است. بخش بزرگی از وظایف مدیریت حسابداری مشتری از مركز تبادل اطلاعات مشتری اتفاق می‌افتد. در مدت زمان دریافت مطالبه نامه‌های مشتری یا بحث‌ها و درخواست‌های مشتری برای ارتباط مكالمات، نمایندگان مركز ارتباط مردمی نیاز به دسترسی وسیع به دیدگاهی جامع به قراردادهای میان مشتریان و شركت و شرایط و وضعیت پرداخت‌ها دارند. شركت باید تضمین كند كه این نمایندگی‌ها از نظر اطلاعات روزآمد به قدر كافی قدرتمند هستند تا بتوانند به راحتی و مستقل، تبادل اطلاعات میان خود و مشتری را هدایت كنند و روابط درازمدت را با آنها تقویت كنند. این مراكز نیاز به دسترسی به پرونده‌ها و اطلاعات مالی روزآمد مشتریان دارند و وجود مركزی كه این اطلاعات را در اختیار آنها قرار دهد ضروری است. بدین ترتیب نمایندگی‌های ارتباط با مشتری به هنگام بررسی مطالبه نامه‌ها و تقاضاهای مشتریان تصمیم‌های آگاهانه و توصیه‌های مبتنی بر آخرین نظرات مشتریان را موردنظر قرار می‌دهند.

مدیریت جمع‌آوری
مشتریانی كه نسبت به پرداخت صورتحساب تلفن خود كوتاهی می‌كنند ضمن وارد كردن خسارت‌ها در مواجهه با چالش‌های موجود در این صنعت، نیاز به راهبردهای فعال‌تر برای رسیدگی به مشكلات جدید و موجود مشتریان وجود دارد و برای كنترل تبادل‌های مالی در هر گام روش‌های تازه‌ای وجود دارد. تمام این راهبردها، نیاز به دیدگاهی ویژه از سوابق مشتریان، مقدمات و محدودیت‌های موجود و مراحل مدیریت مالی و خدمات مشتریان دارد. علاوه بر اتخاذ تدابیر برای مدیریت مشتری، باید مشتریان را به هر نحوی راضی نگه داشت تا به سهم بزرگی از سهام ارتباطی میان مشتری و سازمان است یافت. اما همیشه باید به خاطر داشت كه مشتری به نوشتن نامه‌های اعتراض‌آمیز خود و یا تماس‌های شكایت‌آمیز ادامه نخواهد داد. برای نتیجه‌بخش بودن ارایه خدمات، باید دیدگاه‌های خود را نسبت به سرویس‌های ارایه شده و همچنین فناوری‌های رو به رشد تغییر داد و توجه داشت كه سرویس‌ها هر روز جدیدتر و نوآورتر می‌شوند و مشتری در ازای هزینه‌ای كه پرداخت می‌كند انتظار خدمات بهتر و بیشتری نسبت به فناوری‌های پیشرفته روز از شما و سازمانتان خواهد داشت. نیاز بشر هرگز درجا نمی‌زند پس برترین مشتری سازمان باید از سرویس‌های ارایه شده و به روز راضی باشد تا نسبت به فرآیندهای جایگزین كمتر توجه داشته باشد.
راز موفقیت سازمان‌های پیشرفته در این است كه قبل از تفكر بنیادی به درآمدهای كسب شده، مشتریان خود را همیشه از جدیدترین سرویس‌ها و خدمات پشتیبانی آن راضی نگه دارند كه این امر به نوبه خود درآمدهای مالی بیشتری به دنبال خواهد داشت. مشتریان بزرگترین و مهم‌ترین عامل درآمدزای سازمان شما هستند! نیازهای آنان یعنی نیازهای تداركاتی سازمان شما برای ارایه بهتر خدمات.
منبع: سایت CRM٢day

با خبر شدم دوست ارجمند وبلاگ اکرام و همکارگرامیمون در روابط عمومی مخابرات استان تهران جناب آقای خجسته نیا به اتفاق دوستانشون یه وب سایت جدید راه اندازی کردن به نام « کاوشگران روابط عمومی» .
ضمن تبریک آغاز به کار این وب سایت نشانی اون رو تقدیم می کنم ، البته توضیحات بیشتر رو حتما خود آقای خجسته نیا ارائه می کنن.
نشانی وب سایت « کاوشگران روابط عمومی » اینه :

www.prr.ir

ضمنا پیوند تعدادی از مقالات و سخنان آقای دکتر هادی خانیکی در مورد روابط عمومی در این وب سایت وجود دارد که به عنوان نمونه می توانید در ادامه مطلب آن را ببینید:

ادامه نوشته

اهمیت و جایگاه اخلاق در حرفه روابط عمومی به اندازه‌ای است كه تاكنون چند كنفرانس بین‌المللی روابط عمومی در جهان در حوزه روابط عمومی و اخلاق برگزار شده و علاوه بر حضور موثر اخلاق در ادبیات روابط عمومی كتاب‌هایی در حوزه روابط عمومی و اخلاق نگاشته شده است. همچنین امروزه در جهان منشور اخلاق آتن سرلوحه وظایف روابط عمومی‌های حرفه‌ای قرار دارد.
متاسفانه در كشور ما نه تنها در حوزه روابط عمومی‌ها و بویژه در رابطه با رسانه‌ها مقولات اخلاقی تا حدودی نادیده گرفته می‌شود بلكه تاسف‌آورتر، نادیده گرفتن آن در مدیریت همایش‌هایی است كه از سال‌های اخیر تحت عنوان همایش بین‌المللی روابط عمومی، سمپوزیوم روابط عمومی و غیره در حال برگزار شدن است. علت عمده در بی‌توجهی به این مقوله مهم و پایه ارجحیت جهت‌گیری‌های سیاسی بویژه غلبه نگاه اقتصادی به جای نگاه عملی و تئوریك و كسب شهرت از همایش‌های علمی است. به طور مثال مدعوین سیاسی و گردانندگان اصلی این همایش‌ها در طول دوره‌های گذشته كسانی بوده‌اند كه یا در ساختار سیاسی می‌توانستند نقش مهمی در حمایت از مدیریت همایش‌ها داشته باشند و یا از نظر اقتصادی كمك‌های بدون دلیل و توجیه اقتصادی انجام دهند و تاسف‌بارتر آنكه همین افراد به عنوان چهره‌ها و مدیران برتر روابط عمومی نیز انتخاب شده‌اند. به گونه‌ای كه در خبر روز شنبه بازتاب با وجود آنكه از ابتدای دولت جدید اقدامی برای بررسی عملكرد روابط عمومی‌ها در ٢ سال گذشته در كشور صورت نگرفته است اما تعدادی از مدیران روابط عمومی كه اسپانسر همایش بین‌المللی روابط عمومی را بر عهده داشتند به عنوان مدیران برتر روابط عمومی انتخاب شدند و این بدین معناست كه اگر بقیه مدیران روابط عمومی نیز سعادت آن را داشتند كه در سازمان‌های پردرآمد فعالیت داشته و بدون دلایل منطقی تبلیغاتی از این همایش حمایت می‌كردند، نام مدیر برتر روابط عمومی بر خود می‌نهادند. دردناك‌تر هزینه كردن از نام اساتید حوزه دانشگاهی برای رسیدن به این اهداف است به طوری كه نام یكی از اساتید دانشگاه علامه طباطبایی كه به عنوان داور بخش مدیران روابط عمومی در نشریه همایش ذكر شده بود اعتراض نامبرده را در پی داشته است. همچنین شیفتگی به استادان خارجی كه عمده آنها از استادان به‌نام نیستند و عدم امكان ارائه مقالات استادان برجسته داخلی به بهانه كمبود وقت موجب ناراحتی گروهی دیگر از استادان و صاحبنظران داخلی شده است. توجه به نوع جناح‌های حاكم سیاسی نیز در تعیین افراد مدعو برای سخنرانی و یا حتی عدم دعوت از برخی چهره‌های علمی نیز از نكات تعجب‌آور و تاسف‌آور این همایش‌ها بوده است. به طوری كه علی‌رغم آنكه اصرار فراوان برحضور یكی از چهره‌های علمی و عضو هیات علمی دانشگاه در همایش‌های گذشته وجود داشته است در این همایش حتی به عنوان عضو هیات علمی و مدعو از نامبرده دعوتی صورت نگرفت. از طرف دیگر رقیب دیگر دبیر و برگزاركننده همایش بین‌المللی روابط عمومی كه به ناچار نام سمپوزیوم را كه به لحاظ معنایی هیچ تناسبی با همایش ندارد صرفا برای تفكیك و تمایز حركت با رقیب خود انتخاب كرده است و در حقیقت همان همایش بین‌المللی روابط عمومی (٢) می‌باشد، با هزینه كردن از اعتبار دانشگاه علامه طباطبایی به منظور باشكوه برگزار كردن این سمپوزیوم موجب اعتراض گروه ارتباطات این دانشگاه شده و مخالفت خود را در همكاری با نامبرده اعلام كرده‌اند. حال سوای این آیا براستی نباید مراجع علمی و اداری كشور نظارتی بر روند برگزاری این همایش‌ها داشته باشند كه كاركردهای سیاسی و اقتصادی این همایش‌ها بر كاركردهای علمی غالب نشود و آیا اخلاق كه محور فعالیت‌های روابط عمومی است می‌باید این گونه به راحتی به مسلخ سیاست و اقتصاد برود؟

      صبح امروز شاهد حضور مدیران روابط عمومی های فعال استان یزد درشرکت مخابرات استان یزد بودیم.
      در این گردهمایی ضمن هم اندیشی در مورد چگونگی روند آموزش دست اندر کاران روابط عمومی ها در خصوص ابزارهای آموزشی و اطلاع رسانی بحث و تبادل نظر انجام گرفت .
      در انتهای این گرد همایی حضار با دست آوردها و ابزارهای نوین اطلاع رسانی آشنا شدند.
     از جمله مواردی که در این جلسه به آن اشاره شد استفاده از ابزار ویدئو کنفرانس و ارتباط موثری بود که بواسطه آن میسر می شود و نکته قابل توجه اینکه ارتباط با مشهد توانست به طور بسیار موثری اهمیت این رسانه را به نمایش بگذارد .
      سوالی که بایستی در این میان ما متولیان روابط عمومی ها به آن پاسخ بدهیم این است که آیا تا چه حد توانسته ایم این ابزارها را به مسئولان اطلاع رسانی و رسانه ها ی استان معرفی نماییم .

آیا فرصتهای جدیدی را پیش روی خود با توجه به وجود این وسایل گسترده نمی بینیم ؟

وقوع بیش از 150 مورد قطعی در شبکه فیبر نوری کشور در طول سال جاری و بیش از 180 مورد در سال 1384 بیانگر عمق فاجعه بی‌توجهی به منابع ملی در ایران است.

شرکت ارتباطات زیر ساخت با ایجاد بیش از 33 هزار کیلومتر شبکه فیبر نوری در سطح کشور، ایمن‌ترین مسیر ارتباطی صوت، تصویر و اینترنت غرب با شرق‌، شمال با جنوب و یا هر نقطه از ایران اسلامی را با دیگر نقاط کشور برقرار کرده است. مسیری که در آن هیچ خطری مسافرانش را تهدید نمی‌کند، هیچ سرعتی به پای انتقال آن نمی‌رسد و هیچ هزینه قابل توجهی برای استفاده از چنین شبکه مهمی وجود ندارد. در حال حاضر ارتباطات بین شهری و بین‌المللی ایران با بهره‌مندی از سه شبکه فیبر نوری،‌ماهواره و رادیو تامین می‌شود و در این بین فیبر نوری،با انتقال بیش از 95 درصد از حجم ارتباطات کشور مهم‌ترین شبکه محسوب می‌شود.

ادامه نوشته

ويدئو كنفرانس چيست ؟

ويدئوكنفرانس فناوري است كه افراد درمكانهاي مختلف با فواصل مختلف قادر مي سازد تاصوت وتصويرهمديگررابه صورت زنده دريافت نموده و همانند جلسات حضوري بايكديگر ارتباط داشته وتبادل نظرنمايند.

ويدئوكنفرانس مي تواند با امكانات افزوده ديگري همانند تبادل اسنادومدارك ، ارسال عكس و... نيزهمراه باشد.

ادامه نوشته

برنامه پیشنهادی حداقلی درج مطلب در وبلاگ اکرام ارائه می شود لطفا ضمن اعلام نظر، دوستانی که نام آنان قید نشده برای درج مطلب در یک روز مشخص اعلام آمادگی نمایند .
ضمنا چنانچه دوستان مایلند روزهای درج مطلبشان تغییر یابد مراتب را هماهنگ نمایند.

ایام هفته	نام	از:
شنبه	امامی + احمدی نیا + ...	یزد + قم
یکشنبه	فرساد + محمودی + سیاوشی...	خراسان جنوبی + خراسان رضوی + اصفهان
دوشنبه	ایوبی + دستمالچی + صالح + آباد ...	قزوین + آذربایجان غربی + گیلان+خراسان رضوی
سه شنبه	شفیع + چهرقانی + عبدوس ...	شرکت ارتباطات زیرساخت + سمنان
چهارشنبه	بختیاری + خجسته نیا + باشوکی ...	مشهد + تهران + کردستان
پنجشنبه	معنوی+ آباد + ...	یزد + خراسان رضوی
جمعه	مولانا + ...	کرمانشاه

توضیح : برنامه حداقلی به این معناست که افراد حداقل در یک روز مشخص شده در هفته مطلب درج می کنند و درج مطلب در سایر روزها بلامانع است.

به آقایان عبدوس و نیر و قربان پور که به حج مشرف شدند باید از این به بعد بگیم : حاجی
به دوستانی که به کربلا مشرف می شوند می گن: کربلایی
به کسانی که به مشهد مشرف می شن می گن: مشهدی (مشتی)
اما نمی دونیم به کسانی که یواشکی به کیش می رن چی باید گفت ؟!

نخستين لپ‌تاپهاي طرح "يك لپ‌تاپ براي هر كودك" كه به منظور تامين لپ‌تاپ براي كودكان كشورهاي جهان سوم به مورد اجرا گذاشته شده است از اوايل تابستان آينده به كشورهاي شركت‌كننده در اين طرح ارسال مي‌شوند.

به گزارش سايت اينترنتي "بي‌بي‌سي‌نيوز"، هم‌اكنون دولتهاي كشورهاي برزيل، آرژانتين، اوروگوئه، نيجريه، ليبي، پاكستان و تايلند اقدام به پيش‌خريد لپ‌تاپ‌هاي ارزان قيمت اين طرح براي كودكان دبستاني خود كرده‌اند.

اين لپ‌تاپها موسوم به لپ‌تاپهاي "اكس‌او"(‪ (XO‬توسط ي گروه آمريكايي به نام "يك لپ‌تاپ براي هر كودك" و به سرپرستي يكي از محققان موسسه فناوري ماساچوست(‪ (MIT‬به نام "نيكلاس نگروپونته" طراحي شده‌اند و توليد انبوه آنها در يك شركت تايواني صورت مي‌گيرد.

"نگروپونته" در مصاحبه جديد با خبرگزاري آسوشيتدپرس اعلام كرده‌است كه تا دو هفته ديگر احتمالا سه كشور آفريقايي ديگر نيز به جمع كشورهاي حاضر در اين طرح اضافه مي‌شوند.

اين رايانه‌هاي لپ‌تاپ كه "نگروپونته" اميدوار است هزينه توليد آنها در آينده با افزايش توليد به كمتر از ‪ ۱۰۰‬دلار برسد، داراي يك پردازنده مركزي ساخت شركت "اي‌ام‌دي" با سرعت محاسباتي ‪ ۳۶۶‬مگاهرتز هستند و به علاوه از قابليت اتصال بي‌سيم به شبكه‌هاي رايانه‌اي داخلي و نيز شبكه اينترنت برخوردارند.

لپ‌تاپهاي "اكس‌او" فاقد هاردديسك بوده و در عوض داراي ‪ ۵۱۲‬مگابايت حافظه "فلش" هستند و به علاوه دو عدد پورت اتصال "يواس‌بي" براي هر لپ‌تاپ تعبيه شده كه مي‌توان رايانه را از آن طريق به حافظه‌هاي خارجي بيشتر متصل كرد.

هرچند منتقدان اين طرح سخت‌افزار لپ‌تاپهاي "اكس‌او" را بسيار ضعيف و ناكارامد مي‌خوانند اما "نگروپونته" عقيده دارد اين رايانه‌ها كاملا نياهاي كودكان را برطرف مي‌كنند.

رايانه‌هاي "اكس‌او" به جاي سيستم‌عامل حجيم و سنگين "ويندوز"، از يك نگارش خلاصه شده سيستم‌عامل "لينوكس" استفاده مي‌كنند و عملكرد آنها كاملا متفاوت رايانه‌هاي مبتني بر "ويندوز" و يا رايانه‌هاي ساخت شركت "اپل" است.

لپ‌تاپهاي "اكس‌او" داراي يك مرورگر اينترنتي براي گشت و گذار كودكان در اينترنت و نيز يك نرم‌افزار واژه‌پرداز هستند و به گفته بسياري كارشناسان رايانه‌اي، ظاهر نرم‌افزارهاي به كار رفته در اين لپ‌تاپها در عين سادگي، كارامدتر از نرم‌افزارهاي پيچيده و مرسوم امروزي است.

به گفته "نگروپونته"، نخستين نمونه‌هاي ين رايانه‌هاي لپ‌تاپ از ماه فوريه براي آزمايش به كشورهاي حاضر در اين برنامه ارسال خواهند شد و پس از آزمايش توسط كودكان، توليد انبوه آنها از ماه ژوئيه سال ‪ ۲۰۰۷‬در شركت "كوانتا كامپيوتر" در تايوان آغاز مي‌شود.

علاقه‌مندان براي كسب اطلاعات بيشتر در رابطه با طرح "يك لپ‌تاپ براي هر كودك" مي‌توانند از وب سايت اين برنامه با آدرس اينترنتي ‪www.laptop.org‬ بازديد كنند.

تاثير تغذيه بر يادگيري دانش آموزان

غذاهاى حاوى پروتئين ميزان يادگيرى را افزايش مى‌دهند. همچنين زمينه ي لازم براى ارتباط بين سلول هاى مغز را فراهم مى‌کنند. از سوى ديگر کربوهيدرات ها ، انرژى بخش هستند، اما اگر به مقدار زياد و بدون پروتئين کافى مصرف شوند، موجب خواب آلودگى مى‌شوند.
کمبود اسيدهاى چرب ضرورى موجب آلرژى(حساسيت) و مشکلات يادگيرى شامل کم توجهى و اختلالات بيش فعالى (ATTENTION DEFICIT HYPERACTIVITY DISORDER OR ADHD) مى‌شود.
تغذيه ي سالم در هر سنى مهم است، اما براى کودکان در حال رشد مهم تر است. مخصوصاً اگر در يادگيرى دروس خود مشکل داشته باشند.
غذاهاى گوشتى اغلب خوشمزه و تازه تر هستند. به علاوه در معرض آفت کش ها و مواد شيميايى نيز نبوده‌اند. بچه‌هاى کوچکتر بيشتر به غذا و همينطور مواد شيميايى هوازى حساسند. پس آنها بيش از همه از غذاهاى گوشتى استفاده مى‌کنند. آلرژى مانع رفتن کودک به مدرسه نمى‌شود، اما بر يادگيرى او تأثير مى‌گذارد.
طبق تحقيقات ، آنچه نوجوانان مى‌خورند بر يادگيرى آنان تأثير مى‌گذارد. به گفته دکتر بونى اسپرينگ از دانشگاه تگزاس ، صبحانه بيش از ديگر وعده‌هاى غذايى مؤثر است.
بچه هايي که همراه صبحانه مقدار زيادى پروتئين مصرف مى‌کنند، بيش از آنهايي که غذاى غنى از کربوهيدرات مصرف مى‌کنند، در يادگيرى دروس خود موفق هستند.
متأسفانه بيشتر کودکان پيش از رفتن به مدرسه به جاى مصرف پروتئين، بيشتر غذاهاى حاوى کربوهيدرات مصرف مى‌کنند. در عوض هنگام شام غذاى پُر پروتئين مى‌خورند که مانع خواب آنها نيز مى‌شود.

ادامه نوشته

كميته تخصصي سياستگذاري فني با حضورمهندس آمويي مدير عامل شركت مخابرات استان قزوين و مديران عامل استان هاي تهران – خوزستان – كرمانشاه – فارس – كهكيلويه و بوير احمد –همدان و يزد برگزار شد .

در اين جلسه مهندس آمويي ضمن تبريك اعياد قربان و غدير در تشريح فعاليت هاي شركت مخابرات در سالجاري در زمينه واگذاري خدمات به مردم گفت: طي سال جاري تلاش كرده ايم تا بتوانيم خدمات تلفن ثابت را در سطح استان به روز و اقساطي به مردم واگذار كنيم و نيز واگذاري خدمات تلفن همراه و ارتباطات ديتا را گسترش داده ايم.

وي افزود: در 7 ماهه گذشته با 110 درصد رشد، كليه ثبت نام هاي تلفن همراه سال گذشته را واگذار كرده ايم و با واگذاري اينترنت پرسرعت دسترسي مردم و سازمان ها را به استفاده از شبكه ديتا مهيا ساخته ايم .

از موارد تصميم گرفته شده در جلسه ي فوق مي توان به كسب اطلاعات دقيق نرخ رشد جمعيت ، نرخ رشد ازدواج ، توسعه ساخت ساز در شهرها ، ايجاد شركت ها و شهرك هاي صنعتي از مبادي و مراجع ذيصلاح ، ايجاد امكانات و آماده نگهداشتن بستر ارتباطي مانند سوئيچ ، شبكه كابل و انتقال حداقل بميزان 10% بيش از نياز روز ، استفاده از سيستم هاي Access و فناوري هاي روز مثل WLL و PLC بمنظور صرفه جوئي از هزينه هاي گزاف كابل و مكانيزه نمودن واگذاري ها ( طرح جامع امور مشتركين جهت كنترل دائم متقاضيان جديد در زمينه بروز بودن مراكز تلفن ثابت مي تواند مد نظر باشد .) پرداخت.

همچنين جهت كنترل به روز بودن مراكز تلفن ثابت مي بايست واگذاري تلفن به متقاضيان حداكثر به مدت 10 روز از زمان تشكيل پرونده ، فروش فيش بصورت دفاتر ودايع باز ، ارائه برنامه دقيق كنترل فروش فيش و دايري مربوطه ، اطلاع رساني در زمينه نحوه ثبت نام و ضريب نفوذ خانوار تلفن هاي شهري حداقل بميزان 100% انجام شود .

بهينه كردن شبكه به منظور حفظ كيفيت ارتباط بهينه سازي و نوسازي شبكه ها ، ارائه سرويس هاي ارزش افزوده مانند SMS – PRYPAID ، پست صوتي و ... ، بالا بودن كيفيت نگهداري ، انتخاب مشاور بمنظور آماده سازي بستر واگذاري سرويس هاي ارزش افزوده ، مديريت ارتباط با مشتركين، بمنظور شناسايي نيازهاي جاري و آماده سازي و توسعه شبكه هاي زير ساخت مي تواند جهت شبكه اصلي فني اقتصادي و اجرايي در شبكه تلفن ثابت باشد .

لازم به ذكــر است كميــته تخصصي سياستگذاري فني با حضور شركتهاي مخابراتي در زمينه حفظ بروز بودن تلفن ثابت ، شاخص هاي كنترل به روز بودن مراكز تلفن ثابت و جهت گيري هاي اصلي ( فني اقتصادي و اجرايي ) در شبكه تلفن ثابت برگزار گرديد .

در ادامه مديران عامل استان ها به تشريح وضعيت مخابراتي استان ها مربوط به خودشان پرداختند.

در سازمان شما چه صدايي شنيده مي‌شود؟ در سازمان شما صداي چه كسي بلند است؟ صداي چه كسي سريعتر از ساير صداها به گوش مي‌رسد؟

۱- سازمانهای مدیر محور ۲- سازمانهای کارشناس محور ۳ - سازمانهای مشتری محور

متن کامل مقاله

برای انعکاس رسانه ای یک خبر و رویداد در سازمان ، هزار و یک ملاحظه داریم . تازگی ها به این نکته رسیده ام که می توان از تجربه ناکامی ها در انعکاس خبری برای زمانی استفاده کنیم که می خواهیم ، خبری منتشر شود ولی انعکاس رسانه ای زیادی نداشته باشد.
البته همه اینها متضمن این است که در خبررسانی هدفمند عمل کنیم و این هدفمندی گاهی ایجاب می کند خبر در حد یک خط و در حاشیه منتشر شود.

زمان ارسال خبر ، رسانه انتخابی ، همزمانی با یک رویداد داخل سازمانی یا برون سازمانی ، تنظیم نامناسب خبر و حتی اعلان خبر توسط یک فرد ناشناخته سازمان می تواند منظور ما را فراهم کند.

فقط می ماند اینکه وقتی چنین خبری را از روابط عمومی برای رسانه ها بفرستیم ، دبیر سرویس و خبرنگار عزیز باز همان جمله همیشگی را می گوید...این روابط عمومی ها بالاخره خبرنویسی را یاد نمی گیرند
(!یکی به ما حق بدهد ، شاید هدف این باشد که خبر سوزانده شود)

برگرفته ازسایت روابط عمومی کاربردی

دوستان سلام خسته نباشید اولا"پیشاپیش عید سعید غدیر را به همه دوستان تبریک عرض میکنم وثانیا"منتظر عیدی سیدهای روابط عمومی هستیم .

ثالثا"از برنامه پیشنهادی جناب امامی متشکرم من به نوبه خودم سعی خواهمکرد طبق برنامه عمل کنم.

        در چنین روزی در سال 1838 میلادی ساموئل مورس اختراع خود را با نام تلگراف به جهانیان عرضه کرد . ساموئل مورس مخترع آمریکایی ، دستگاهی ابداع کرد که به وسیله آن می توانست یک پیام را با کمک جریان الکتریسیته انتقال دهد.
       بعدها تلگراف توسعه بیشتری پیدا کرد وانواع مختلف آن به شکلهای گوناگون به بازارآمد.   قدیم ترین سیستم ارتباطی ، تلگراف مورس بود.
        اولین جمله ای که به وسیله این سیستم مخابره شد ، عبارت بود از : اوه ! پروردگار چه کارهای شگفتی دارد ؟!
          در سال 1865 میلادی , به دعوت ناپلئون سوم , نمایندگان بیست کشور جهان درپاریس اجتماع کردند و اولین قرارداد بین المللی ارتباطی به نام ( اتحادیه بین المللی تلگراف ) را تصویب کردند و در همان سال ، نخستین آیین نامه بین المللی تلگراف را نیزبه تصویب رساندند.
            در ایران در اواخر سال 1303 در دویست هزار متر مربع زمینهای قصر قاجار مقدمات راه اندازی تلگراف بی سیــــم توسط وزارت جنگ فراهم شد. و نخستین دکل موج بلند به ارتفاع 120 متر که هنوز (1379) پایه ان موجود است نصب گردید .

به هر کدوم از دوستان گفته می شه چرا در اکرام حضور ندارین ، یا حضورتون کمرنگه ، با این جمله ها روبرو می شیم :
* من فقط یه نفرم و هزار تا کار و گرفتاری دارم ، وقت نمی کنم !
* خیلی دوست دارم بنویسم ولی شما کجا و ما کجا !
* کامپیوترمون دچار مشکل شده !
* خط اینترنتمون قطعه !
* اینقدر کار داریم که به اکرام نمی رسیم !
* حد و اندازه ما اندازه بقیه استادان نیست !
* می خوام بنویسم ولی نمی رسم !
* و . . . .
ولی آیا به راستی کدومیک از این حرفها می تونه توجیه درستی داشته باشه ؟!
جالب اینجاست که همه ی دوستان اظهار علاقه می کنن که در اکرام باشند و از کم کاری یا فعال نبودنشون اظهار شرمندگی هم می کنند !
ولی به راستی مشکل چیست ؟!
آیا موضوع دیگری است که ما از اون خبر نداریم ؟
اصولا آیا کاربردهای وبلاگ نویسی و تعامل وبلاگی برای دوستان شناخته شده است ؟
آیا دوستان با برنامه ریزی آشنایی دارند ؟ و اصلا برای کارهای خود برنامه دارند ؟
آیا به راستی تخصیص نیم ساعت وقت در هفته برای وبلاگ اکرام نشدنی است ؟!
آیا . . . . . . . .
به هر حال باید منتظر موند و از زبون خود شما شنید که مشکل چیست ، تا شاید راه حلی هم یافت !

شنیدیم آقایان قربان پور از مازندران و نیر از خوزستان ، امسال توفیق زیارت بیت الله الحرام و حرم شریف نبوی را دارند، ضمن آرزوی قبولی عبادت حج برای ایشان سلامتی و موفقیت مسئلت داریم.

روابط عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت

ظاهراً دردسرهای اینترنت برای بسیاری ازخانواده ها وشهروندان تمامی ندارد شاید به این دلیل که اینترنت نیزهمانندبسیاری ازفناوری های نوین قبل ازاین که فرهنگ وزمینه به کارگیری آن درکشورفراهم شود واردکشورشدوپیش از فرهنگ سازی دراین زمینه به سرعت رشد وگسترش یافت ودرکشورفراگیرشد.
دراشاره به گوشه ای ازاین دردسرها می توان به شهروندان معترضی اشاره کرد که درهردوره قبض تلفن به دست به امورمشترکین مخابرات مراجعه می کنند وازمبالغ کلان درج شده درآن شکایت دارند آنان با اطمینان اعلام می کنند که هیچ تماس تلفنی خارج از کشورنداشته اندومعتقدند هزینه های مکالمات بین الملل درج شده درقبض تلفن آنان اشتباهی ازسوی شرکت مخابرات است.
واقعیت این است که تمامی مشترکان معترض به هزینه های بالای مکالمات تلفن بین الملل کاربرانی هستند که خودیااعضای خانواده شان بدون آشنایی باسایت های اینترنتی واردشبکه ها وسایت های خاص می شوندوهنگامی که با پیغام هایی ازجمله برای دریافت تصویرواضح ترکلیک کنید روبرو می شوندفوراً آن رااجرامی کنند، این درحالی است که به محض اجرای این دستورات، ارتباطات اینترنتی آنان، مانند یک مکالمه خارج از کشور از طریق شبکه ارتباطات بین الملل وصل می شود وازآن پس ،زمان ارتباط آنان با آن سایت عملاً هزینه ارتباطات بین الملل محسوب خواهدشد.
دراینجاباید به این دسته ازشهروندان ومشترکان تلفن این نکته را یادآوری کردکه محل کسب درآمد بسیاری ازسایت های اینترنتی وبخصوص سایت هایی بامضامین غیراخلاقی، ازطریق برقراری ارتباطات بین الملل وتلفن بین الملل به مقصد آن سایت ها وشبکه هاست،آن هم با مبالغی بسیاربالا وغیرمتعارف بدین ترتیب بدون این که کاربر اینترنت آگاه شوند باچند کلیک واجرای دستورات ساده وارد شبکه ارتباطات بین الملل می شوندوازآنجا که این تعداد کاربران کم نیستند درهردوره از صدورقبض تلفن ، شرکت مخابرات با شماربالای مشترکان معترضی روبروست که مدعی اندهیچ ارتباط ویامکالمات بین الملل به مقصد شماره هایی که درریزمکالمات آن ها درج شده است نداشته اند.

معصومه فقیهی_ کارشناس روابط عمومی شرکت ارتباطات زیر ساخت

همانگونه که ملاحظه می کنید لوگوی این وبلاگ لوگوی زیبایی نیست و از ظرافت های گرافیستی برخوردار نیست . از دوستانی که داوطلب شوند و یک لوگو متناسب با این وبلاگ به نشانی ایمیلم برایم بفرستند سپاسگزاری می کنم.
توضیح اینکه در لوگو نیازی به درج متن (نام وبلاگ و زیرنویس آن) نیست و به طور خودکار در همین محل درج می شود.

باسلام و عرض ادب به تمامي اكراميان

تكريم ميكنم به كليه اعضا صميمي "انجمن كارشناسان روابط عمومي مخابرات استانها"

افتخاري حاصل شد تا در جمع اساتيد روابط عمومي كشور در **گردهمايي سراسري مديران روابط عمومي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات**گرد هم آييم.

فرصتي ارزشمند دست داد تا با تجربيات همكاران در سراسر كشور آشنا شويم، اين فرصت بسيار اندك بود ،اما همانطور كه قبلا به عرض رساندم اكرام پايگاهي مناسب براي تكريم به يكديگر است.

استدعا دارم همكاران پرتلاش عرصه روابط عمومي كشور با ارائه فعاليتهاي جديد خود در زمينه روابط عمومي ما را مفتخر نمايند.

سومين جشنواره انتشارات روابط عمومي‌هاي سراسر كشور ‪ ۲۳‬تا ‪ ۲۵‬دي ماه در تهران برگزار مي‌شود. توضیحات بیشتر را در ادامه مطلب بخوانید :

ادامه نوشته

آقای وزیر چه می خواهید ؟

دهان گشاد یا گوش شنوا و ذهن خلاق
نقدی بر سخنان وزیر ارتباطات در گردهمایی روابط عمومی ها را در ادامه مطلب بخوانید:

ادامه نوشته

» انتقاد شديد وزير ارتباطات از رسانه هاي جوساز | آی تی آنالايز

» هجمه فرهنگي عليه كشور ما عمدتا از طريق IT است | ايتنا

» وزير ارتباطات: سد مخرب رسانه‌هاي غيرواقعي بايد شكسته شود | ايرنا

» آيين نامه جامع وظايف روابط عمومي‌ها تا پايان امسال ابلاغ مي‌شود | ايرنا

» دبير شوراي اطلاع‌رساني دولت: بايد يك نهضت اطلاع‌رساني در وزارت ارتباطات شكل گيرد اگر كپي سيم‌كارت با واكنش مناسب همراه بود، به يك مساله ملي تبديل نمي‌شد | ايسنا

» وزير ارتباطات: تركيب بودجه دولت نهم يك پديده است | خبرگزاري فارس

» وزير ارتباطات و فن‌آوري اطلاعات: روابط عمومي‌هاي وزارت‌خانه بايد در برابر مردم پاسخگو باشند بايد سد بتوني رسانه‌هاي مخرب غيرواقعي شكسته شود | ايسنا

امروز و فردا مسئولان روابط عمومی شرکتهای وابسته به وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در تالار شهید قندی تهران گرد هم اومدن تا شنوای سخنان سلیمانی وزیر ارتباطات و پاریاب دبیر شورای اطلاع رسانی دولت باشن.
ضمنا قراره در این همایش دوروزه در مورد « روابط عمومی الکترونیکی» ، « روابط عمومی و انتشارات » و « روابط عمومی و خصوصی سازی » هم گفت و گو و تبادل نظر بشه و آخر سر هم به شرکت کنندگان گواهی آموزشی داده بشه .

حالا این گردهمایی تا چه حد می تونه برای کارشناسان و مسئولان روابط عمومی مفید باشه و نتایج عینی و ثمربخش داشته باشه رو باید صبر کرد و دید.
گفتنی است به رغم گذشت زمان زیادی از راه اندازی وبلاگ اکرام و نیز تالار گفت و گوهای سایت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ابتدایی ترین نماد ارتباطات مجازی و الکترونیکی ، هنوز رویکرد به روابط عمومی الکترونیک در میان مسئولان روابط عمومی مخابرات کشور با اقبال جدی و عمومی روبرو نشده است.
همچنین خبرهای رسیده ، از نارضایتی شرکت کنندگان از محتوای سخنان سلیمانی در این همایش حکایت می کند.

مهندس آمويي مديرعامل شركت مخابرات:

تلفن هاي همراه استان 5 ماه زودتر از موعد انتظار واگذار گرديد.

با واگذاري بيش از100 هزارشماره تلفن همراه استان درسال جاري ،تحويل اولويت هاي واگذاري تلفن هاي همراه استان قزوين 5 ماه زودتر ازموعد انتظار پايان يافت.

واگذاري هاي تلفن همراه سال85 شركت مخابرات استان كه بيش از واگذاري 10 سال گذشته به متقاضيان مي باشد، توانسته است ضريب نفوذ تلفن همراه استان را به 26/17 درصد و با 107 درصد رشد، افزايش دهد. وي افزود: در سال 84 تعداد 119 هزارنفر ثبت نام كردند كه 19 هزار نفر مبادرت به استرداد كردند و100 هزار شماره باقيمانده طي7 ماه گذشته سال جاري به متقاضيان واگذارشد كه تنها در آذرماه سال جاري تعداد واگذاري ها بيش از ثبت نام دوره قبل در سال 83 و84 كه به مدت 15 ماه طول كشيد انجام شده است.

مهندس آمويي مديرعامل شركت مخابرات تعداد ايستگاه هاي تلفن همراه را در حال حاضر 152 ايستگاه اعلام كرد وافزود: در سال جاري 49 ايستگاه در استان نصب و راه اندازي شده و تا پايان سال با راه اندازي 32 ايستگاه تعداد ايستگاه هاي تلفن همراه استان به 184 ايستگاه افزايش خواهديافت. وي افزود: براي بهينه شدن شبكه ارتباطي تلفن همراه ظرفيت سوئيچ تلفن همراه را از 200 هزارشماره به 300 هزار شماره افزايش داده و هم اكنون پوشش ارتباطي كليه شهرهاي استان صد در صد انجام شده و بنا داريم 74 ايستگاه ديگر را جهت ثبت نام تلفن همراه بهمن ماه سال جاري نصب و راه اندازي كنيم.

مهندس آمويي با اشاره به اينكه طي يك ماه آينده پوشش جاده اي اتوبان قزوين- تهران با افزايش 3 ايستگاه صددرصد مي شودگفت: در جاده شمال هم اكنون 90 درصد پوشش تلفن همراه داريم كه تا دو ماه آينده با نصب و راه اندازي 3 ايستگاه ديگر پوشش اين جاده نيز كامل خواهد شد. همچنين نصب و راه اندازي 12 ايستگاه در جاده بوئين زهرا و راه اندازي 3 ايستگاه در مسير جاده تاكستان به آوج اين مناطق نيز تحت پوشش كامل شبكه تلفن همراه قرارخواهندگرفت. وي افزود: هم اكنون درصد مكالمات موفق تلفن همراه در استان 97 درصد مي باشد و ترافيك سنجي و بهينه سازي شبكه براي استفاده سهل الوصول مردم از اين شبكه مدام درحال انجام مي باشد.

گویا موج دوم تغییرات در شرکتهای وابسته به وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به راه افتاده است.
در موج اخیر آق

ای محمد باقر ظهوری فر به عنوان مدیر عامل شرکت ارتباطات زیرساخت کار خود را آغاز کرد و ناصر یوسف پور به جای مهندس کبیری رهنی که اینک در حال بازنشستگی است، به جمع اعضای هیئت مدیره شرکت مخابرات ایران پیوست.
ظهوري‌فر، پيش از اين معاون مالي و اداري شركت ارتباطات زيرساخت را برعهده داشته است كه با تاييد وزير ارتباطات و فن‌آوري اطلاعات، رسما به‌عنوان مدير عامل اين شركت فعاليت خواهد كرد. وی همچنین سابقه مدیرعاملی مخابرات استان اصفهان را نیز در کارنامه خود دارد.
گفته می شود قطعى هاى مکرر اخير شبكه فيبرنورى و اينترنت كشور از جمله دلايل احتمالى اين تغيير می باشد.
همچنین در آستانه حضور وزير ارتباطات در صحن علني مجلس براي پاسخ به پرسشهای نمايندگان مردم, فشار نهادهاي نظارتي و قانونگذاري به اين وزارتخانه براي ترميم بدنه مديريتي افزايش يافته است. . . ( ادامه مطلب را بخوانید)

ادامه نوشته

باز هم بنام خدا

مدتی پیش با دریافت مطلبی که آقای امامی نوشته بودند « از ماست که بر ماست » شاهد تعطیلی وبلاک اکرام بودیم مولودی که زود به بلوغ رسید و با این سانحه که ظاهرا به دلیل راه اندازی تالار گفتگو وزارت و با انگیزه داغ بودن آن ابزار به بستر بیماری افتاد و تا حالت اغما نیز فرو رفت بودیم غافل از اینکه این ابزار جای ابراز حرفهای خودمانی است و آن ابزار جای ابراز موضوعات رسمی فلذا انشاءا۰۰۰ با این مطلب دوبار ه شاهد بازگشت اکرام باشیم

در عصر كنوني كه بهره مندي مردم از تكنولوژي و فن آوري هاي ارتباطي رو به فزوني گذاشته است و بستر توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي بر مبنا و مدار ارتباطات مي چرخد ايجاد امكانات ارتباطي مبتني بر قابليت هاي جديد شبكه هاي ارتباطي بيش از پيش مد نظر مجريان امر ارتباطات است .

شركت مخابرات استان قزوين نيز همپاي ديگر شركت هاي مخابراتي و همگام با سياست هاي وزارت ارتباطات و فن آوري اطلاعات كوشيده است تا بستر ارتباطي مبتني بر فن آوري هاي روز و جديد را به مردم ارائه دهد. علاوه بر واگذاري به روز تلفن ثابت و ايجاد امكانات با استفاده از آخرين فن آوري هاي جديد در عرصه ي تلفن ثابت كوشيده است تا در بخش ديتا و تلفن همراه در سالجاري بيش از پيش خدمات شاياني را به مردم عزيز استان عرضه دارد كه در نوع خود بي نظير است .

واگذاري بيش از يكصد هزار سيم كارت متقاضيان در كمتر از 7 ماه در هيچ دوراني سابقه نداشته است . بارزتر اينكه اين واگذاري ها 5 ماه زودتر از موعد انتظار انجام شده است . به همين منظور و آگاهي از كم و كيف تحولات انجام شده در بخش ارتباطات سيار گفتگويي با مهندس آمويي مديرعامل شركت مخابرات استان انجام داده ايم كه در ادامه مي آيد.

ادامه نوشته

وبلاگ گروهی کارشناسان روابط عمومی مخابرات استانها

تاثير تغذيه بر يادگيري دانش آموزان

نوشته‌های پیشین

آرشیو موضوعی

نویسندگان

پیوندها