اصلاح الگوی مصرف و مخابرات

اصلاح الگوی مصرف ،انسان ارتباطی ، مخابرات و ارتباط آنان با هم

ما در عصر ارتباطات زندگی می کنیم ، عصری که شاخص درجه اول فرهنگها دیگر صنعت نیست ، بلکه ارتباطات است . در این عصر ، دنیای مدرن ، با جریان عظیم و باور نکردنی اطلاعات و تغییرات ناشی از آن مشخص می شود .

سیلابی از اطلاعات دیدنی ، حس کردنی و شنیدنی ، از طرف جوامعی بسوی ما سرازیر است ، که اطلاعات و ابزار انتقال آنرا ، به عنوان یک قدرت نا محدود در اختیار دارند و در عصر حاضر نیز همین قدرت ، جوامع را از یکدیگر متمایز می سازد.

شاید پول زمانی به منزله سوخت و عامل حرکت جامعه صنعتی بوده ، ولی سوخت و نیروی جامعه اطلاعاتی ، دانش و آگاهی است و ما شاهد ایجاد ساختار طبقاتی تازه ای هستیم که بر اساس آن ، گروهی صاحب اطلاعاتند و  گروهی دیگر ناچار به عمل آگاهانه و یا جاهلانه از محصولات آنان . تنها خلا بزرگ عصر حاضر ، عدم باور های آرام ساز و معنوی سیراب کننده ذهن بشر است .

نکته قابل ملاحظه این است که در این دنیای مدرن ، که اطلاعات ابزار قدرتمندان است ، یک جوان کم سن و سال نیز می تواند سازمانی به وجود آورد و با کمک آن  دنیایی را تغییر دهد.

ما براحتی می توانیم با اتکال به فرهنگ غنی معنوی و اتکا بر منابع عظیم درونی و بیرونی اطرافمون ، بطریقی چهره جهان  را دگرگون سازیم که الگویی مناسب برای بشر باشد.

در این مسیر  باید به سه عنصر دانش و مهارت و اشتیاق توجه فراوان داشت. دانستن دقیق کار ، نحوه انجام آن و اشتیاق برای انجام دادن آن ، سه مولفه اساسی است که برای رسیدن به مقصود باید رعایت شود.

ما به عنوان اشرف مخالوقات هستی و بزرگترین شاهکار خالق نظام ، اگر بخواهیم به قله های رفیع سعادت دست یابیم ، ابتدا باید خود و جایگاه را در نظام هستی بهتر و دقیقتر بشناسیم و جریان حاکم بر طبیعت را نیز با تعمق و تامل بیشتری تشخیص دهیم  و سپس به عنوان عنصری از مجموعه نظام هستی ، دست در دست یکدیگر ، مسیر عزت واقتدار و سربلندی را با تلاش و پشتکار به پیماییم .

در سال 1388 ، اصلاح الگوی مصرف ، باید سرلوحه کارمان باشد ، ارتباطات ومخابرات در این مسیر پر فراز و نشیب ،  به عنوان زیر بنای زیر بناها ، بستر ساز حرکت سریع انسانها به قله های رفیع سعادت شده است و در خیلی از کشورها  با کمک ساده ترین سرویسهای مخابراتی توانسته اند هزینه زندگی را کاهش ، امنیت و بهداشت روانی جامعه را افزایش دهند.

به عنوان نمونه چند سرویس ساده اما نا آشنای مخابراتی که به طرز چشمگیری می تواند چهره زندگی در ایران را تغییر دهد و در راستای اصلاح الگوی مصرف ، نقش عمده ای در جهت صرفه جویی وقت ، هزینه ، انرژی و کاهش ترددهای غیر ضرور و ترافیکهای کاذب شهری و بین شهری ایفا کند ، به امیدی مرور می کنیم که از طرف شما خواننده عزیز مورد توجه و تامل قرار گیرد و از آنها بتوانید استفاده موثر بنمایید.

عموما ،ارتباطات در کشور ما ، به مکالمه فردی با فرد دیگر ، در یک نقطه خاص محدود می شود ، اما با پیشرفت فن آوریها و سیستمهای مخابراتی و امکان بهره برداری چند منظوره از تلفن ، عموم مردم قادرند که بتوانند بسیاری از امور روزمره را با تلفن انجام دهند.

در روزنامه امروز- 3/5/88- خراسان و بصورت اتفاقی در حین نوشتن این سطور ، تیتری در صفحه 11 روزنامه توجه بنده  را  به خود جلب کرد." تنها یک درصد دستگاه های دولتی خدمات را به صورت الکترونیکی ارایه می کنند!" . شایسته دیدم توجه شما رهنورد محترم را به  فرازهایی از این نوشته،  که کار سرکار خانم زهرا حاجیان می باشد  جلب نمایم ، تا بهتر بتوانم از ساده ترین سرویسهای مخابراتی به عنوان الفبای دولت الکترونیک حرف بزنم.

" مجری راه اندازی نخستین روستاهای اینترنتی کشور  اعلام کرد که با وجود هزار وب سایت دستگاههای دولتی و خصوصی ، تنها حدود 1275 خدمت الکترونیکی دو سویه به مردم قابل ارایه است .  دکتر علی اکبر جلالی خاطر نشان می کند که اغلب این خدمات ، صرفا در زمینه بانکی و خدمات است و هنوز این حرکت برای بسیاری از اقشار ملموس نشده است . وی با بیان اینکه تنها حدود  1%  دستگاه های دولتی خدمات خود را به صورت الکترونیکی به مردم ارایه می کنند ، افزود: در شهر سیول بیش از 6 هزار خدمت و  شهر یوتا 1154 خدمت  بصورت الکترونیکی ارایه می شود که اگر در کل کشور کره جنوبی در نظر بگیریم چند صد برابر این رقم خواهد شد. ایشان در ادامه می گوید با تحقق شهر الکترونیک مشهد باید بتوان با ورود به سایت شهر مشهد ، به کلیه نیازها و خدمات  این شهر بدون نیاز به حضور فیزیکی دست پیدا کرد. وی فرهنگ سازی را مهمترین اقدام در راه تحقق شهر الکترونیک  اعلام داشته و می افزاید که : متاسفانه در کشور ما آگاهی عمومی در این زمینه بسیار اندک است ، بطوریکه حتی این آگاهی در بین کارکنان وزارت ارتباطات نیز بسیار اندک است ، به صورتیکه که به گفته معاون وزیر ارتباطات ، 90% کارکنان این وزارتخانه ، هنوز دستشان به صفحه کلید نخورده و این بسیار تاسف بار است . این موضوع در مورد کارکنان بانکها نیز در بسیاری موارد صدق می کند."

 ادامه مطلب با کلیک بر ادامه مطلب مشاهده خواهید نمود

ادامه نوشته

ASR و فردا !

 با عمل به توصیه های زیربهره وری را زیاد کنید.!

تعریف و ترویج سرویسهای مخابراتی ِ به ویژه سرویسهای ساده و متنوع تلفن ثابت ِ ساده ترین راه افزایش بهره وری سازمانی است !  اگر می خواهید در این راه زیبا و بی انتها از بقیه جلوتر باشید توصیه های زیر را عملی کنید.!

 1-  می توان سرویس انتظار مکالمه را برای همه - متناسب با ظرفیت سوییچ -  اکتیو کرد و از طریق زیر نویس قبوض نحوه پاسخگویی به پشت خطی را اطلاع رسانی کرد.اگر بتوان با بر قراری تماس با مشترک کارکرد این سرویس را آموزش داد بسیار موثرتر است .! 

2- میتوان از طریق  مکاتبه ،مکالمه ویا  مراجعه برای مقاصد پر ترافیک ُ سرویس   PBX  یا پی در پی  را ایجاد کرد و  سپس ُ 118 و ذهن مشترکین را از  شر شماره های زاید پاک کرد . در غیر اینصورت این سرویس ابتر است !!. ( 118 ؛ سربرگ نامه ؛ آگهیهای تبلیغاتی و... باید بعد از برقراری سرویس اصلاح شود.)

3-  میتوان با تهیه و چسباندن ِ برچسب نحوه فعال و غیر فعال کردن  حد اقل دو سرویس : انتظار و انتقال مکالمه  - بر روی گوشی تلفن مشترکین - حد اقل تجاری -  کاربری این دو سرویس را بیشتر کرد.

4- ما فرصتهای زیادی را از دست داده ایم ! اما جهت جبران مافات ِ میتوان با کمک یک بابا ارتباطی در صدا و سیما ِ مخابرات را بهتر و دقیق تر تعریف کرد . ضمنا نباید از ابزار دیگر اطلاع رسانی هم غافل شد!با کمک سیستم  اعلام بدهی ؛ sms ؛ زیرنویس روزنامه و تلویزیون و قبوض تلفن و .... می شود ،ظرفیتها مخابراتی را به مردم شناساند.

 تمرین :

1- روی قبوض دوره آتی تلفن بنویسید: مشترک گرامی : تلفن شما به پاس خوش حسابی و کارکرد بالایی که دارید بصورت رایگان ویژه شده است . با زدن قلاب می توانید به پشت خطی خود  جواب دهید.

 2- با sms کد فعال نمودن انتظار رابه حد اقل 10 موبایل از دوستان خود ارسال کنید و از آنها نیز بخواهید این کار را بکنند !! صواب این کار و آثر آن زیاد است . درنگ نکنید.

 3- برای خودتان با 2000تومان 1000 برچسب نحوه فعال نمودن سرویس انتقال تهیه کنید و به دوستان و اقوام هدیه نمایید.

 4-  شما سعی کنید بیشتر از بقیه به شاخص کیفی  ASR  بها دهید .! بگذاریدشخصیت شما با این شاخص عجین شود. چون از الان به بعد راهی جز پرداختن به سرویسهای تلفن ثابت نداریم .!

 5 – هیچ  فرصتی رای برای شناخت و شناساندن ظرفیتهای پیرامون خود و سازمان خود از دست ندهید ، باشد زمانیکه از عده ای پرسیده شود که چرا فرصت سوزی کردید و شما آنزمان برنده خواهید بود. زندگی مثل آن یخ فروشی است که از او می پرسند فروختی ؟؟ می گوید : نه ، نخریدند ، آب شد!!

و افسوس که چقدر زود دیر می شود.

یک خبر خوش از ASR

ASR  مخابرات استان خراسان رضوی به سمت  TX در  آبانماه در ایران اول شد.

 زحمات همکاران شما در مخابرات استان خراسان رضوی در زمینه کیفیت ارتباطی ُ و به ویژه- تلاش ستودنی شهرستانهای تابعه  مرکز تلفن بین شهری شهرستان  تربت حیدریهُ باعث شد که رتبه این استان در جدول رتبه بندی کشور به رتبه یک ارتقا یابد!هم اکنون نیز  فعال سازی سرویسهای مخابراتی بدون نیاز به مراجعه مشترک در دستور کار مخابرات استان قرار دارد. امیدواریم با توکل به خدا و در چتر هدایت و حمایت مدیران ارشد سازمانی بتوانیم با افزایش درصد مکالمات موفق ُ امکان استفاده بهتر و راحتتر از مخابرات را برای مردم فراهم نماییم.دلیل این توفیق تنها عملکرد خوب TX های تربت حیدریه مخصوصا شهرستان کاشمر ، و رشد خوب درصد مکالمات موفق و تاثیر 35 درصدی این تلاش بر استان بود ! بنابراین رجا واثق داریم اگر همه همکاران و مدیران در مخابرات - مخصوصا روابط عمومیها - باور کنند که می توان با سرویسهای تلفن ثابت ، در آمد و بهره وری سازمانی و اجتماعی را بهتر و بیشتر کنند ِ دست از اطلاع رسانی و ترویج سرویسهای مخابراتی بر نمی داشتند.  به عنوان مثال با سرویس خط داغ میتوان به محض ورود دزد به یک طلا فروشی ۱۱۰ را با خبر کرد تا آنها مجبور نباشند سالها دنبال سارق باشندکه در حال حاضر عدم استفاده از این نعمت نشانه جهل است  ! تلاش تک تک عوامل دخیل در شهرستانهای کاشمر ، بردسکن ، خواف ، خلیل آباد ، رشتخوار ، فیض آباد و تربت حیدریه که باعث این توفیق شده اند، ستودنی است. 

 

خبری از ASR

پروژه ASR در مخابرات خراسان رضوی مصوب شد.

با توجه به اهمیت افزایش درصد مکالمات موفق ، همراستا با تکریم ارباب رجوع تلفنی و همسو با دولت  الکترونیک ، مخابرات خراسان رضوی ، در قالب یک پروژه به نام  ASR ؛ در جهت افزایش ضریب دسترسی و تسهیل امر خطیر ارتباطات تلاش مضاعفی را شروع کرده است. بنده حقیر هم به عنوان مدیر و مجری این پروژه کیفی افتخار همکاری را با مخابرات خراسان رضوی دارم.

 حدود 20 هزار رکورد اضافی و زایدپس از  شناسایی مقاصد پرترافیک ، توجیه استفاده از سرویس pbx برای تلفنخانه آنها ، از 118 مشهد پاک شدند.

ما با اتکال به خدا ، تکیه بر  تجربه ، علاقه و هدایتگرهای درونی خود با هم اندیشی و هماهنگی با تیم ASR و  مدیران در این استان عهد بسته ایم تا این شاخص کیفی را از 45% موجود به 70% مطلوب برسانیم.

ما حاضریم با کمال میل و رغبت تجربیات خود را در اختیاردیگران  گذاشته و تشنه استفاده از تجربیات شما نیز هستیم.

در این پروژه روی سه سرویس بسیار مهم pbxنمودن - به شکل ترتیبی ( و سپس حذف شماره های غیر از سرگروه در 118 و ذهن مخاطب)  ، انتظار و انتقال مکالمه  تاکید خاص شده است.

فرهنگ سازی و ترویح سرویسهای مخابراتی که باعث تسهیل برقراری پلهای ارتباطی می شود و مکالمه را جایگزین مراجعه می کند از مهمترین اقداماتی است که در پروژه به آن تاکید شده است.

در راستای پروژه ASR ، یک میلیون برچسب نحوه فعال و عیر فعال نمودن سرویسهای انتظار و انتقال مکالمه - با تلاش مضاعف روابط عمومی فعال مخابرات خراسان رضوی و مشهد - برای نصب بر روی دستگاه تلفن ،بزودی بین  مشترکین مشهدی  توزیع خواهد شد.

 

 

سه سرویس معجزه گر در تلفن ثابت

####سرویس انتقال مکالمه از شماره اشغال به خطوط آزاد دیگر ( bpx ):

با کمک این سرویس هر مقصد ارتباطی ( به ویژه تلفخانه یا سانترال ادارات و سازمانها و هتلها و دانشگاهها و پادگانها ) فقط با یک شماره شناسایی میشه ، در ۱۱۸ کلیه شماره ها غیر از شماره کاپیتان ( هدر یا سرگروه : پله اول نردبان ارتباطی)  پاک می شوند و مشترک نیز با یک شماره سر و کار دارد و فقط دنبال یک شماره رند خواهد بود!!!!!

وای !! اگر بدانیم تنها با همین سرویس تنها چقدر میشود دنیای ارتباطی را زیباتر کرد !!دندونامون قورت میدادیم.

###سرویس انتظار مکالمه

بیش از ۴۰٪ درخواستهای در مخابرات بدلیل اشغال تلفن ثانی تکرار مکرر میشود!!! اگر معنی این را هم بدانیم باز هم دندونامونو گاز می گیریم.

با دایری این سرویس برای همه و داشتن یک بابا ارتباطی قوی میتوان به مردم آموخت چگونه در کاهش اینگونه خواسته های تکراری که اتلاف وقت زیادی را باعث می شود سهیم شوند. اما دریغ و افسوس !!

## سرویس انتقال مکالمه یا دایورت

این سرویس فرصتهای مرده را زنده می کند. تلفنی که میتوانست پاسخگو نداشته باشد را تغییر مسیر میدهد آنهم به گونه ای که در پل ارتباطی دو تکه باکمک این سرویس، دو عنصر شارژ می شود !!!.

واقعا از این فرصتهای زیبا چرا مخابراتیها خوب استفاده نمی کنند .؟؟؟؟؟؟؟؟؟

راستی تا حالا خودتان را از ۱۱۸ مخابرات خودتون سوال کرده اید؟؟؟ شما هم مثل من فکر می کنید که ۵۰٪ اطلاعات در ۱۱۸ ها غلط است.!!! امتحان کنید.؟؟

شاید همه منتظریم تا بخش خصوصی بیاید ....!!!

بیایید تا قبل آز آمدن آنها ما پیشگام لااقل این سرویسها را برای کارمندان مخابرات توضیح دهیم تا متهم به نا آگاهی  نشویم.

۰۹۱۵۵۱۸۳۹۶۷ شماره ای است که  عاشقی  آماده پاسخگویی و تصریح و تشریح  مسایل ترافیکی است

ارتباطات موثر - قسمت 7

عادت:7

 اره را تیز کنید

 

مجسم کنید در جنگلی شخصی را می بینید که در حال تقلاست و می کوشد با اره درختی را ببرد.

از او می پرسید : چه می کنی؟

پاسخ می دهد : می بینی که دارم درخت را اره می کنم.

می گویید : خیلی خسته به نظر می رسی . چه مدت است که اره می کنی؟

می گوید: بیشتر از پنج ساعت است . واقعا که کار شاقی است .

می پرسید : چرا چند دقیقه به خودت فرصت نمی دهی تا اره را تیز کنی؟ مطمینا کارت با سرعت بیشتری پیش خواهد رفت.

مرد به تاکید می گوید : فرصت ندارم اره را تیز کنم. مگر نمی بینی که دارم اره می کنم؟

عادت 7 عبارت است از ایجاد مجال برای تیزکردن اره یا بازسازی خویشتن. مابقی 6 عادتی که تا کنون گفتیم ،مبتنی بر این عادت است، زیرا سایر عادتها را ممکن می سازد.

توالی عادتهاییکه گفتیم خیلی مهم است.

عادت 1، 2، 3 که می شود آنها را پیروزی شخصی خواند به " منش " مربوط می شود که باید  پیش از عادات 3 تا 6 پرورش یابند که آنها را پیروزی عمومی می خوانیم و به "شخصیت " ارتباط دارند. زیرا اگر بذری نکاشته باشید ، چگونه خواهید توانست محصولی را درو کنید؟

اگر به طور منظم به عادت 7 بپردازید ، خود بخود سایر عادتها را نیز در خویشتن پرورش خواهید داد. عادت 7 عبارت است از : ایجاد تعادل میان چهار بعد وجود:

جسمانی ، ذهنی ، معنوی ، اجتماعی و عاطفی

جنبه جسمانی:

 عبارت است از مراقبت موثر از جسم و توجه شایسته به تن

جنبه ذهنی:

 بیشتر ماها پس از پایان تحصیلات ، مطالعه عمیق و منظم خود را کنار می گذاریم.دیگر بطور جدی و تحلیلی نمی نویسیم و به جای اینها بیشتر تلویزیون تماشا می کنیم. در نتیجه بجای پرورش ابعاد ذهنی خویش ، آن را متوقف می کنیم در حالیکه گسترش مداوم ذهن ضروریست.

جنبه  معنوی:

بازسازی این بعد باعث می شود که رهبری زندگیتان را بر عهده بگیرید.

جنبه اجتماعی و معنوی:

این بعد بیشتر به رهبری متقابل ، ارتباط سرشار از همدلی و همکاری خلاق ارتباط می یابد. این بعد به اندازه بعد ذهنی و معنوی وقت نمی گیرد زیرا در روابط روزانه مان آنها را می توانیم بکار بگیریم، اگر چه مستلزم تمرین است.

درپایان تاکید می شود که هیچ گاه خود را آنقدر مشغول نکنید که فرصت تیز کردن اره تان را نداشته باشید.

هفت عادت مردمان موثر به پایان رسید و از اینکه ین  ÷ادر اینجا  بدرود

 

بحث آینده ما :   مشق هایی برای شاد زیستن

ارتباطات موثر- قسمت 6

عادت 6: سینرژی : انرژی گروهی ایجاد کنید.

 

عادت 6  ، ثمره نهایی یا ایجاد راه حلهای تازه و بهتر و گروهی است. راه حلهایی بهتر از آنچه نخست هر یک از افراد پیشنهاد کرده بودند. سینرژی ضد مصالحه و سازش است.به تعبیر دیگر یعنی " کل " بزرگتر ازمجموع اجزای آن است. عادت 6جنبه خلاق عادت 5 است.در اینجاست که خلاقیت خود را به کار می گیرید و راه حلهای تازه و بهتری را جستجو می کنید. بیشتر مردم به جای سینرژی ( همکاری خلاق ) ستیز یا گریز را در پیش می گیرند. هر دوی این شیوه ها ناشی از الگوهای ارتباطی نابالغ است. برای تصریح و تشریح موضوع :

فرض کنید می خواهید برای تعطیلات به کنار دریا چه یی بروید ،چون به پسرانتان قول ماهیگیری داده اید . اما همسرتان می خواهد برای تعطیلات به عیادت مادرش برود که بیمار است و در شهر دیگری زندگی می کند.دیدار مادر بیمارش برای همسرتان بسیار مهم است و رفتن کنار دریاچه و تعلیم تعهد و خوش قولی به پسرانتان نیز برای شمااهمیت دارد.اما مادر همسرتان سخت بیمار است و بجز این تعطیلات مجال دیگری برای دیدار مادرش ندارد. در چنین موقعیتی چه می توان کرد؟

در نهایت عشق و احترام با یکدیگر گفتگو می کنید ، زیرا یکدیگر را دوست دارید و این علاقه سبب می شود که نسبت به یکدیگر سرشار از تفاهم و همدلی باشید و این یعنی سینرژی . زیرا سینرژی یعنی کل بزرگتر از مجموعه اجزای آن است . رابطه میان اجزا نشانه وجود اجزاست. و اگر بخواهید در این مورد عادت  5 ( نخست گوش دهید و سپس بخواهید گوش دهند ) را بکار گیرید ، شاید به همسرتان بگویید : " چرا وقت دیگری مادرت را نبینیم ؟ "  یا " چرا تلفنی حال مادرت را نپرسیم ؟ " همسرتان نیز شاید از شما بپرسد : " کمکم کن تا متوجه بشوم که به چه دلیل در چنین موقعیتی ماهیگیری این قدر برایت اهمیت دارد؟ چرا برای تعطیلات نزد مادرم نرویم و تو جای ماهیگیری ، سرگرمی دیگری را برای بچه ها انتخاب نکنی؟ مگر ما می دانیم که مادرم تا چه مدت زنده می ماند؟"

فرض کنید شما جواب می دهید : " حق با توست . می توانم نقطه نظرت را درک کنم . اما پسران ما اهمیت دارند . آنها مشتاقند به ماهیگیری بروند . یادت هست چقدر از روی کتاب به آنها درس ماهیگیری دادیم و در این باره با آنها صحبت کردیم ؟"

در نهایت محبت و احترام آنقدر با یکدیگر گفتگو می کنید تا به راه حل بهتر و تازه یی برسید.

اما اگر قدرت طلب باشید ، شاید بگویید : " من که نظرت را نپرسیدم . هر وقت بخواهم نظرت را بدانم ، خودم سوال می کنم. ما به هر حال به ماهیگری می رویم." و اگر عادت داشته باشید نقش قربانی و مظلوم را ایفا کنید شاید بگویید:" هر بلایی که دوست داری بر سرم بیاور. تو همیشه برنده هستی و من هم همیشه بازنده ."

در مورد نخست به شیوه "برنده / بازنده " سرگرمید.

در مورد دوم به شیوه " بازنده / برنده " سرگرمید

و هیچ یک از اینها شیوه " برنده /برنده " نیست.

یک راه دیگر هم این است که عادتهای 4 و 5 و 6 را به کار گیرید . فرض  می کنیم دارای " ذهنیت فراوانی " هستید  و در نتیجه از احساس ایمنی درونی سرشارید و می توانید به گفتگویی سازنده بپردازید و بگویید : " آیا موافقی به شیوه ای گفتگو کنیم که بتوانیم به راه حلی برسیم که برای هر دوی ما مطلوب باشد؟ می خواهم اول خودم به تو گوش کنم . از حرفهایت این طور فهمیده ام که دیدار مادرت برایت بسیار مهم است ، چون مدتی است که او را ندیده ای و خواهرت مدت زیادی سرگرم پرستاری از او بوده است."

آنقدر ادامه می دهید تا مطمین شوید همسرتان می داند که وضعیت اورا کاملا درک کرده اید.

آنگاه شاید بگویید : " اما می دانی که پسرهایمان چقدر برای درسهای خود وقت صرف کرده اند تا در امتحانات موفق شده اند؟" آنوقت اطمینان حاصل کنید که همسرتان – یا شخص مقابل – شما را درک کرده است.

این همدلی و تفاهم متقابل ، احترام و تاکیدی چندین برابر ایجاد می کند. در این صورت به نگرشهای "برنده/بازنده " و یا " بازنده /برنده " روی نمی آورید.به سازش و مصالحه نیز نمی پردازید.بلکه وارد مرحله خلاقیت و ایجاد امکانات و راه حلها و انتخابهای تازه  می شوید. و در نزدیکی محل زندگی مادر همسرتان دریاچه یا رودخانه ای پیدا می کنید . شاید این دریاچه یا رود خانه به خوبی آنچه در نظر داشتید نباشد . اما قطعا احساس بهتری در شما به وجود می آورد. زیرا همسرتان و مادر او را در نهایت احترام دوست دارید و مشتاقید که نیاز هسرتان  و نیز نیاز ماهیگیری پسرانتان را بر آورده سازید. در نتیجه ، نگرش " برنده /برنده" را انتخاب می کنید. آیا اگر به کنار دریاچه ای بجز آنچه در نظر داشتید بروید ، سازش و مصالحه است؟ فقط راه حلی بهتر و سازنده تر است. شاید بعضی از افراد آن را سازش و مصالحه بخوانند و بگویند : " در ابتدا می خواستی به دریاچه معینی بروی. "

اما شما این انتخاب تازه را سازش نمی خوانید . زیرا هم به همسرتان و هم به مادر او اهمیت می دهید . همسرتان نیز آن را مصالحه و سازش نمی خواند . چون او نیز نمی خواهد که پسرانتان بی برنامه باشند و از در و دیوار بالا روند. او نیز می خواهد که بچه ها یتان تفریحی آموزنده و سازنده داشته باشند . در این صورت همسرتان از مادرش دیدار و پرستاری می کند ، و همچنین می بیند که شما هم برنامه مورد علاقه تان را از دست نداده اید.

این شیوه ارتباط را می توان برای هر وضعیتی به کار گرفت. من بر اساس تجربه مستقیم و حرفه ای خودم ،  معتقدم که اگر افراد عادتهای 4 و 5 و 6 را به کار گیرند ، می توانند در هر موقعیتی – در انواع و اقسام مذاکرات حقوقی ، سازمانی ، گرو هی  و حتی مشکلات زناشویی – بی رد خور و بدون استثنا ، به راه حلهای بهتر از راه حلهای پیشین برسند و موثر واقع شوند.

 

و اما آخرین عادت ! عادت هفتم !

شما می توانید آخرین عادت مردمان موثر را حدس بزنید و برنده خوش شانس جایزه ما باشید. شانس خود را امتحان کنید. بد نیست . سنگ مفت و گنجشک مفت .  درنگ نکنید.   همیشه شاداب و سربلند و سلامت باشید.

ارتباطات موثر - قسمت 5

پیشاپیش سال ۱۳۸۷ را به شما تبریک عرض  می کنم. یادتان باشد من اولین کسی هستم که عید سال آینده را به شما تبریک گفتم . کافی است چشمان خود را اندکی ببندید و بعد باز کنید و نبریک بنده را بخوانید. تا انزمان خواب خوبی برایتان آرزو می کنم.

عادت5: نخست گوش فرا دهید ، سپس بخواهید به شما گوش کنند.

عادت 5 ، یعنی بگذار اول من به تو گوش کنم، و بیشتر مردم بر عکس این کار را انجام می دهند.! می خواهند اول خودشان حرف بزنند ، وضعیت خود را روشن کنند و مورد تفاهم قرار گیرند. خب ، وقتی هر دو طرف بخواهند اول حرف بزنند،  مونولوگ جمعی  - گفتگوی مرده – ایجاد می شود. چرا ؟ زیرا در واقع گفتگویی یک نفره است ، اگر چه در حضور یک نفر دیگر انجام می پذیرد .در این حال ، شخص واقعا به حرف دیگری گوش نمی کند، یا دارد حرف می زند ، یا خودش را برای آنچه می خواهد بگوید آماده می کند. عادت 5 می گوید نخست گوش کنید ، آنگاه نظرتان را بیان کنید. نخست خودتان وضعیت دیگری را درک کنید ، آنگاه بخواهید مورد تفاهم قرار گیرید.این عادت مستقیما به شیوه ارتباط برقرار کردن مربوط می شود و کلید ایجاد همدلی و روابط مبتنی بر نگرش " برنده /برنده " است.

در آموزش نخست خودتان باید بیاموزید و آنگاه تعلیم بدهید ، به هنگام تربیت فرزندان ، نخست باید وضعیت آنها را درک کنید و حرفشان را بشنوید و آنگاه به آنها اندرز یا آموزش دهید. یعنی باید سرشار از همدلی باشید. گرایش بیشتر مردم ما این است که بر اساس تاریخچه زندگی یا تجربه شخصی خودشان برای دیگران دارو تجویز کنند. ما آنقدر مشتاقیم شتابزده حرف دیگران را قطع کنیم و نصیحت کنیم ، و با اندرزهای حکیمانه خود همه چیز را اصلاح کنیم ، که اغلب اوقات فرصت تشخیص دادن _ و این مجال نخست گوش فرا دهیم و عمیقا مساله را درک کنیم_ به خود نمی دهیم.

آیا می توانید حدس بزنید تا چه اندازه باید از احساس امنیت درونی سرشار باشید تا بتوانید دقیقا به شخص مقابل گوش فر دهید؟ به ویژه زمانی که نمی دانید آن گفتگو به کجا خواهد انجامید؟  زیرا باید آنقدر قابلیت انعطاف داشته باشید ، تا بتوانید خود را با هر گونه وضعیتی انطباق دهید . چون وقتی به دیگری گوش فرا می دهید ، به حیطه یی ناشناخته گام می نهید . به این دلیل باید نخست عادتهای 1و 2 و 3 را که به " منش " مربوط می شوند ، در خود پرورش داده باشید . آنگاه به سراغ عادتهای 4 و 5 و 6 بروید که به " شخصیت " ارتباط می یابند.

پدری نزد من آمد و گفت : نمی توانم پسرم را درک کنم ، اصلا به من گوش نمی کند! – درد بسیاری از والدین !-.

پرسیدم : پسرت را درک نمی کنی ، چون به تو گوش نمی کند؟

گفت : بله ، همین طور است .

دوباره پرسیدم : پسرت را درک نمی کنی ، چون به تو گوش نمی کند؟

گفت : بله ، همین را گفتم ، منظورتان چیست ؟

جواب دادم : فکر می کردم برای این که دیگری را درک کنی، خودت باید گوش بدهی.

گفت : اما من که اورا درک می کنم. آنچه اکنون بر او می گذرد ، خودم قبلا گذرانده ام . خودم قبلا تجربه های او را داشته ام .

گفتم : اما این نگرش بر اساس تاریخچه زندگی شخصی توست . حال آنکه باید از چهار چوب مرجع خودش به وضع او نگاه کنی، واین کار علاوه بر مهارت ، قدرت عاطفی می طلبد که ناشی از پرورش عادتهای 1و 2 و3 در خویشتن است . بیشتر افراد توانایی گوش فرا دادن را ندارند، چون هنوز این 3 عادت را در خود پرورش نداده و درونی نساخته اند.

اما اگر حقیقتا به دیگری گوش فرا دهید ، چه خطری تهدیدتان می کند؟ امکان دارد عوض شوید و تغییر کنید.

یادتان باشد کسانیکه وانمود می کنند نظر دیگران برایشان اهمیت ندارد ، در واقع بیش از اندازه به نظر دیگران اهمیت می دهند. به همین دلیل می خواهند از طریق گوش ندادن از خود دفاع کنند. زیرا بسیار آسیب پذیرند و می ترسند تمام وجودشان محو و زدوده شود.

شخصی که میخواهد عمیقا ارتباط بر قرار کند می پرسد : بگذار اول خودم به تو گوش کنم تا ببینم که می توان وضعیت تو را بطور کامل درک کنم ؟ حال بیشتر مردم بطور معکوس عمل می کنند.یعین می گویند : من که متوجه هستم و می فهمم . او به من گوش نمی کند. یا او نمی کوشد حرفم را بفهمد و وضعیت مرا درک کند.

اگر می خواهید ارتباط واقعی بر قرار کنید ، بکوشید مساله را از چهار چوب ذهنی آن شخص ببینید. مثلا می توانید بگویید : فکر می کنم گفتی که ...... یا فکر می کنم این احساس را داری که .....

گاه دیدن وضعیت از دیدگاه کسی که به شما نزدیک است دشوار به نظر می رسد ، اما غیر ممکن نیست.

و اما آخر یک توصیه کار ساز: آزموده شده و موثر!!!!

بیایید برای یک بار هم که شده ، برنامه ریزی  و مدیریت خانه خود را به پسر یا دختر ده دوازده ساله تون که تا کنون به حرف دوستاش بیشتر تا حرف شما گوش میداده واگذار کنید.

یه برگ A4 به دستش بدهید تا اولین  قرارداد خانوادگی شما بنویسد و برای خانه قانون مشخص کند و طرح طراحی کند. – با مشارکت شما باید ها و نبایدهای اعضای خانواده  را بنویسد -  و در این طرح زیبا و کارساز ؛وظایف و اختیارات و حقوق اعضای خانواده را مشخص کند.- مستحضر باشید که اگر بچه شما یک تومان کاسبی کند بهتر است ازاینکه صد تومان در جایی بیابد و رسیدن ساده بچه به هر چیزی که بخواهد ، بزرگترین خیانت والدین این زمانه به بچه هاست !- در این طرح الهی هدف یا اهداف مشترک خانه مشخص می شود و اقداماتی که باید انجام دهند نیز مشخص تر، ضمن اجرا و کنترل مصوبات این قرارداد ترجیحا توسط فرزندان انجام شود.

البته توصیه نمی شود که او هر چه بر روی کاغذ نوشت  شما بپیذیرید ولی بعنوان مادر و پدر و برادر و خواهر بزرگتر روی تک تک مواد قرارداد قبل از توافق همگانی در یه جلسه  به ریاست فرزند 12 ساله خود به توافق می رسید. ولی یادتان باشد که در صورت موافقت جمعی ، برای قرارداد شماره یک خانوادگی خود احترام قایل شوید.

باور کنید این نسخه را بنده برای زندگیهای لجام  گسیخته زیادی تجویز کرده ام -  طول کلاسهای ان ال پی – و تاثیر شگرف آنرا دیده ام.شاید کارساز ترین  دارو ، برای خانواده هاییکه امر و نهی و سرزنش والدین – ناآگاهانه و از روی دلسوزی- باعث شعله ور شدن آتش لجاجت شده ، این توصیه باشد که :

از دریچه با نگرش یکی از فرزندان – شرورترین آنها- زندگی خود را پروگرام کنند و پس از بحث و تبادل نظر کلیه افراد بر سر تک تک مواد قرارداد خانواده – شما حتی می توانید بخواهید که برنامه غذایی کامل هفته را نیز در قرارداد با رعایت سلیقه افراد خانواده  گنجانده شود- ، صورتجلسه مورد توافق اکثریت قرار گیرد. بعد از این قرار داد ، پول یا پاداش یا تنبیه بر اساس قانون حاکم بر خانه خواهد بود.

شاید این موثرترین نسخه برای خانواده های ایرانی باشد که در ژاپن هم تجربه شده و بسیار کارساز است.

میشه  عادت ششم  مردمان موثر را حدس بزنید؟ یادتان باشد که : مشارکت شما چه در اعلام نظر و چه در حدس زدن ، شوق نوشتن در بنده را بیشتر می کند

 

 آباد

 

ارتباطات موثر - قسمت 4

عادت 4:برنده/برنده بیندیشید.

مفهوم نگرش " برنده / برنده " این است که همواره جویای منافع متقابل و دو یا چند جانبه ( از جمله منافع خودتان ، بسته به تعداد افرادی که  در آن پروژه یا برنامه شرکت دارند) باشید. در این عادت جایی برای رقابت و مقایسه وجود ندارد!  زیرا در عادت 4 ، کار گروهی و همکاری و برنده شدن همه کسانی که در آن ذینفع اند ، الزامی است . در عادت 4، به جای  " من " میگویید " ما "  و برای این "ما " نه کمترین ، بلکه بیشترین را می طلبید و به وجود می آورید.

اگر عادتهای 1، 2 ، 3 عمیقا در وجود شخص ریشه نگرفته باشد، شاید با "ذهنیت کمبود " به عادت 4 رو آورد و به فنونی که به " اخلاقیات شخصیت " مربوط می شوند رجوع کند.در این صورت هر گاه فشار رو آورد ، دیگر بار به الگوی تظاهر و دورویی باز میگردد. و در اینجاست که انواع بیماریها و عصبیتها فرصت رشد پیدا می کنند. زیرا " ذهنیت کمبود" کشمکشهای درونی ایجاد می کند و نیروی شخص را می مکد.

بعضی از افراد می پندارند یا باید انسانی نیکو خصال باشند یا سرشار از خشونت.! اما  نگرش "برنده / برنده " می گوید علاوه بر نیکی باید سرشار از شهامت بود.علاوه بر همدلی باید اعتماد به نفس داشت. علاوه بر با ملاحظه بودن باید شجاع باشید. آره ! ایجاد تعادل میان شهامت و ملاحظه ، جوهر بلوغ راستین است که برای نگرش " برنده /برنده " امری اساسی است.

اگر شخصی بتواند احساسها و عقایدش را با شهامت و همچنین با ملاحظه احساسات و عقاید شخص یا گروه مقابل ابراز و متحقق کند، دارای بلوغ است.

افرادی که دارای " ذهنیت کمبود" اند می خواهند دیگران مطابق میل و سلیقه آنها رفتار کنند اغلب خود را میان افرادی محاط می کنند که فقط " بله قربان " بگویند.

عموما – عموم مردم - احساس می کنند که باید یا برنده باشند یا بازنده ، شاید این نگرش غلط  در میان عامه مردم مخصوصا در ایران ، ریشه اعتقادی داشته باشد. من خودم در کلاسهای ان ال پی یک مربع صد خانه – 10در 10-  روی وایت برد می کشم و میگم که  اگر قرار باشه دو نفر خانه های  این جدول دوز بازی را به گونه ای پر کنند که هر کس سه مهره خودش را در ردیفهای افقی، عمودی و یا مورب مجاور هم قرار دهد بابت هر مهره مثلا هزار تومان جایزه دارد. وقتی بازی شروع می شود طرفین به فکر برنده شدن خود نیستند بلکه همه اش به فکر برنده نشدن طرف مقابل هستند. حال آنکه اگر ظرفیت این جدول صدخانه صد هزار تومان است می توانند با تفکر برنده / برنده کل ظرفیت را از آن خود کنند.

بنابراین ما باید ملتفت باشیم که رقابت در بسیاری از جاها باید به رفافقت تبدیل شود. بسیاری از اهداف در زندگی روز مره ما اهداف گروهی است.

 

میشه لطفا عادت پنجم مردمان موثر را حدس بزنید؟

 

ارتباطات موثر- قسمت 3

 

عادت 3: نخست امور نخست را انجام دهید.

مردمان موثر به جای مدیریت زمان ، به مدیریت خویشتن می پردازند! به جای واکنش نشان دادن به مسایل اضطراری ، و به جای اینکه به ضخامت امور نازک بپردازند ، یا گرفتار امور بی اهمیت شوند، به اولویتها و ارجحیتهای خود توجه می کنند. یعنی امور نخست را نخست قرار می دهند.

گوته می گوید : " اموری که بیشترین اهمیت رادارند ، نباید قربانی اموری شوند که کمترین اهمیت را دارند." بنابراین ، اولویتهای خود را تشخیص و سازمان بدهید و اجرا کنید.

انسان دارای چهار موهبت است: خودآگاهی ، تخیل ، شعور و اراده آزاد است ، اراده آزاد یکی از موهبتهای حیرت انگیز بشر است و بارها و بارها برمشکلاتی اعجاب آور غلبه کرده است.

برای اجرای درست اصول مدیریت خویشتن یا همان عادت سوم می توانید دو سوال زیر را از خود بپرسید و پاسختان را بنویسید:

سوال 1:

یک عمل را نام ببرید که اکنون آنرا انجام نمی دهید و اگر بطور منظم و پیوسته آنرا به انجام رسانید ، در زندگی شخصی تان تغییری مثبت و بسیار مهم به وجود می آورد.

سوال 2:

یک عمل را نام ببرید که اکنون آنرا  انجام نمی دهید و اگر بطور منظم و پیوسته آنرا به انجام برسانید ، در زندگی شغلی و حرفه یی تان تغییری مثبت و بسیار مهم بوجود می آورد.

افرادی که به طرزی موثر ، مدیریت خویشتن را در پیش می گیرند ، نظم زندگیشان ناشی از درون خودشان ، و کنش اراده آزاد آنهاست ، یعنی پیرو ژرفترین ارزشهایی هستند که خود انتخاب کرده اند.

اگر به مساله مدیریت زمان توجه کنیم ، می بینیم که اساسا وقت خود را صرف دو دسته از امور می کنیم . : امور مهم  و امور اضطراری .

امور اضطراری نیاز به توجه فوری و بیدرنگ دارند.یعنی ما را تحت نفوذ و تسلط خود در می آورند .تلفنی که زنگ می زند ، مساله یی اضطراریست . امور اضطراری ملموس و  جلوی روی ما قرار دارند و انجام آنها خوشایند و آسان است ، اگر چه جزو امور مهم نیستند.

حال آنکه امور مهم به نتایج مورد نظر ما ارتباط دارند، به این مفهوم که اگر مساله یی مهم باشد ، به رسالت و ارزشها و مهمترین هدفهایتان کمک می کند. ما نسبت به امور اضطراری واکنش نشان می دهیم ، حال آنکه امور مهم چون اضطراری نیستند ، نیاز به ابتکار عمل و عامل بودن افزونتری دارند. این ماییم که باید فرصتها را در یابیم و امور را به تحقق در آوریم.

فکر می کنید عادت چهارم مردمان موثر چیست؟

ارتباطات موثر

فصل اول : هفت عادت مردمان موثر
عادت ۳
نخست امور نخست را انجام دهید.

مردمان موثر به جای مدیریت زمان ، به مدیریت خویشتن می پردازند! به جای واکنش نشان دادن به مسایل اضطراری ، و به جای اینکه به ضخامت امور نازک بپردازند ، یا گرفتار امور بی اهمیت شوند، به اولویتها و ارجحیتهای خود توجه می کنند. یعنی امور نخست را نخست قرار می دهند.
گوته می گوید : " اموری که بیشترین اهمیت رادارند ، نباید قربانی اموری شوند که کمترین اهمیت را دارند." بنابراین ، ادامه را کلیک کنید

ادامه نوشته

ارتباطات موثر

فصل اول : هفت عادت مردمان موثر
عادت ۲

 عادت 2:   ذهنا از پایان آغاز کنید.

مفهوم ضمنی این عادت این است که به روشنی ، مقصدتان را بدانید، تا بدانید که می خواهید به کجا برسید.  دقیقا مانند ناظر ساختمانی که هر روز صبح با نقشه ساختمان سر ساختمان می رود و ذهنا پایان کار را می بیند و می داند.و هر روز با استفاده از آن نقشه در باره جزییات کار آنروز تصمیم می گیرد.

زیرا همواره دوآفرینش وجود دارد.! هرگونه آفرینش مادی به دنبال آفرینش ذهنی است .نجارها اصطلاحی دارند که میگن : " دوبار اندازه بگیر و یکبار ببر."

بنابراین این عادت می گوید که : .... ادامه را کلیک کنید 

ادامه نوشته

ارتباطات موثر- قسمت 2

                        اولین عادت مردمان موثر چیست؟   

مردمان موثر عامل بوده اند ! حالا یعنی چی ؟

 یعنی ملامت نکردن اوضاع و شرایط یا اشخاص. این بهانه که رفتارتان حاصل شرطی شدن شماست ، ضد عامل بودن است ، ضد عامل بودن یعنی " واکنشی بودن" .

وقتی میگوییم مردمان موثر "عامل " بودن، یعنی رفتارشان حاصل تصمیم و انتخاب آگاهانه خودشان ، و مبتنی برارزشهایشان است، نه ثمره اوضاع و شرایط آنها ، که واکنشی مبتنی بر احساس است.

برای تصریح این عادت کافیست مثال زیر را بادقت بیشتر بخونید:

ادامه نوشته

ارتباطات موثر - قسمت اول

ارتباطات موثر

 فصل اول : عادات مردمان موثر

عادت اول

 

شما فکر می کنید آدمهای موثر چه عادات مهمی داشتند؟!! واقعا  وجه اشتراک مردمان موثر چیست؟  اگر کتاب هفت عادت مردمان موثر نوشته استفان کاوی و ترجمه گیتی خوشدل را خوانده باشید ، خواهید پاسخ داد.!

دوست علاقه مند شما و علاقه مند به شما با اشتیاق آنرا را خوانده و برای ایجاد انگیزه به شرح مختصر این عادات می پردازد. من روزهای دوشنبه در چتر هدایت و حمایت استاد ارجمندم ، جناب آقای امامی  مطلب  جدید خواهم گذاشت .نظرات شما ، شوق نوشتن را در نویسندگان این وبلاگ زیادتر خواهد کرد ، بنابراین آنرا از ما دریغ نورزید.

مقدمه :

عادات نقطه تلاقی سه عنصر است :

ادامه نوشته

همسو با بهره وری

  " کارشناسان شرکت مخابرات به دبیرستانها اعزام می شوند "

تیتر بالا در صفحه ۸  نشریه - شماره 122- ارتباطات شرکت مخابرات ایران بودکه برایم جالب بود. سالهاست برای افزایش درصد مکالمات موفق تلاش می کنم و ذهنم مشغول است . اما نتیجه مطلوب حاصل نگردیده است . علتش هم عدم باورو شناخت شاخص بهره وری در مخابرات است.واقعا شما فکر می کنید که  چرا با وجود اینکه اکثرا می دانند ؛ میزان بهره وری ارتباطی با میزان دانش ارتباطی مردم ارتباط مستقیم دارد کسی به فکر ارتقا دانش ارتباطی مردم نیست.

همه می دانیم که :

 اگر یک مشترک بداند سرویس دایورت چیست و چگونه کار می کند ،  بعد خواهد توانست : تلفن محل کار خود را به خانه و یا برعکس دایورت کند و این امکان برای او راضی کننده است . از طرف دیگر تشکیل یک پل ارتباطی دو تیکه -که می توانست نباشد( فرصت مرده )-  که دو مشترک در مسیر ارتباط شارژ شود برای مخابرات یک فرصت استثنایی است.حال سوال این است که :

 آیا وقتش نیست ما هم از رقیبمان – ایرانسل – یاد بگیریم و کمی خود را  برای مردم تعریف کنیم.

آیا وقتش نیست که مخابرات هم مفاهیم ارتباطی و فرهنگ درست استفاده کردن از مخابرات و تلفن را از سریالهای تاثیر گذار مثل باغ مظفر ترویج کند.؟؟ و هزارن آیا و چرا و چگونه دیگر...که همواره ذهن کوچک مرا به خود مشغول داشته است.و اما ...

من از همدانیها بخاطر کار با ارزشی که می خواهند بکنند ، تشکر می کنم

نتیجه: یکی از راههای افزایش ASR )درصد مکالمات موفق ) ترویج فرهنگ ارتباطی است.

و یکی از بهترین مکانها و فرصتها آموزش و پرورش است.

 

جهان معلم ماست !!

ما براي يادگيري به دنيا آمده ايم و كائنات معلم ماست . وقتي در درسي مردود

مي شويم بايد دوباره ثبت نام كنيم … و دوباره ! شرط ورود به درس بعدي

، يادگيري درس فعلي است و درسهاي دنيا ، بي پايانند !

نتيجه : ما به دنيا آمده ايم كه ياد بگيريم .

 

ادامه نوشته

گامی دیگر در جهت افزایش آ اس آر

استفاده از تلفن منشی و گویا

بسیاری از درخواستهای ارتباطی به دو دلیل زیر منجر به بر قراری پل ارتباطی نمی شود :

۱- تلفن ثانی اشغال است      ۲- تلفن ثانی جواب نمی دهد

برای افزایش ضریب دسترسی و کم نمودن بوق اشغال ُ سرویسهای pbx، انتقال و انتظارمکالمه  قبلا توصیه شد.اما برای آنهاییکه نیستند تا جواب دهند تلفن گویا یا منشی و تلفن پیامگیر تجویز موثری است .مخصوصا ضبط پیام در دفاتر مخابرات روستایی اقدام موثری در جهت مدیریت ترافیک و افزایش ASRاست  که توصیه میشود فرهنگ سازی شود . انشا الله 

گامی دیگر در جهت افزایش ASR

بکارگیری سرویس شماره گیری مختصر (ABB)

اگر مشترکین بدانند که می توانند شماره هاییکه زیاد میگیرند را کد کنند و بعد با گرفتن یک کد دورقمی آنها را شماره گیری کنند ، شماره گیریهای ناقص کاهش وASR افزایش می یابد . وقت مردم نیز هدر داده نمی شود.

البته فرض این مهم نیز شناخت + آموزش و آگاهی بخشی است .

 

گامی دیگر در جهت افزایش ASR

سرویس CENTEREX  ( سانترالک )   

این سرویس کار دستگاه تلفن سانترال مقاصدی که تلفن داخلی دارند را با امکانات و کارایی بسیار گسترده تر انجام می دهد.

به این شکل که تلفنهای یک سازمان - مثل آموزش و پرورش -با نواحی مختلف در یک شهرستان را میتوان ، در یک گروه سنترکس به گونه ای قرار دادکه : اعضای گروه با اعداد 2، 3 یا 4رقمی به یکدیگر دسترسی داشته باشند ، با گرفتن عدد 9  بوق آزاد دریافت کنند و با عدد 0 به اپراتور وصل شوند.

با این سرویس دیگر وجود سوییچهای سانترال مرکزی بی معنی و غیر اقتصادی است . ارتباطات داخل سازمانی بسیار ساده و راحت و کم هزینه میشود و تسهیل امر ارتباطات درون سازمانی باعث افزایش آ اس آر میگردد..

گامی دیگر در جهت افزایش َASR

جای یک بابا یا مامان ارتباطی خالیست ؟!!

 سرویس دایورت چیست  و چه ها می کند؟!

          وقتی مشترک A به B زنگ بزند و مشترک Bبا سرویس دایورت به عنصر Cانتقال مکالمه داده شده باشد، پلی ارتباطی ساخته میشود سه تیکه ! که عناصر AوBشارژ می شوند!!! در حالیکه اگر سرویس نداشت پلی ساخته نمیشد و فرصت سوخته می شد!!

حال چگونه باید این فرصتها را تبدیل به ثروت کرد؟!! با ظهور یک بابا ارتباطی !

واقعا نمی شه یک بابا ارتباطی ساخت یا خرید ؟!!!  

            اگر مردم شناخت از توانمندیهای مخابرات نداشته باشند ، استفاده بهینه نخواهند کرد و راه اطلاع رسانی سرویسهای ساده تلفن رسانه عمومی صدا و سیماست .

البته به شکل موثر ، منظم و طراحی شده !

 

گامی دیگر در جهت افزایش ASR

همه میدونیم که پیشماره مرکز تلفن بین الملل ایران دوتا صفر است .

همه نیز میدونیم که یک صفر پیش شماره ارتباطات بین شهری است .

حدس بزنید که اگر یک درصد خواسته های بین شهری با تکرار ناخواسته صفر اول از خارج سر بدر آورند ! چه می شود؟!!

هم ASR کاهش و هم نارضایتی مردم افزایش می یابد.!!

راه حل : جلوی اشتباه مشترکین را که نمیشود گرفت ، بنابراین بهترین راه این است که پیش شماره بین الملل در ایران از 00 به 010 تغییر کند.

نظر شما چیست ؟  

رابطه بین َASR و بهره وری

سلام
شما با شنیدن واژه ترافیک به یاد چی می افتین؟ آیا تا بحال به ترافیک مخابراتی هم اندیشیده اید؟ آیا شما هم شماره ای را بارها نگرفته اید که اشغال بوده و مجبور شده اید تا خواسته خود را تکرار کنید؟ مقاله پیوست را مطالعه بفرمایید.

ادامه نوشته

گامی ساده ولی مهم برای افزایش ASR

ُASR یعنی چه ؟  یعنی درصد مکالمات موفق . یعنی حاصل کسر تعداد پاسخها به تعداد مکالمات حمل شده یعنی عین بهره وری .!
این شاخص هنوز به ۵۰ ٪ نرسیده است! دلیل آن نیز عدم آگاهی مشترکین از سرویسهای ویژه است .
کافیست بعنوان اولین گام و اساسی ترین گام . شماره های غیر از سرگروه برای مکانهاییکه در شبکه سرویس PBX دارند را در 118 حذف کرد و مشترک را نیز آگاه نمود که تنها شماره سرگروه خود را اطلاع رسانی کند .
شما میگین واقعا این کار سختی است ؟!!!
پس لطفا پیگیر باشید تا انجام در شهر شما انجام شود.

گامی دیگر در جهت افزایش ASR

از قطع دوطرفه تلفن خودداری کنیم .

      قطع آبونه یکی از ساده ترین راههای وصول مطالبات است اما بهترین نیست

             با نظم در چرخه صدوری وکاهش  زمان بین کنتوربرداری و صدور قبوض    

               میتوان لاوصولی را کاهش و رضایتمندی مشترکین و asrرا افزایش داد.

     بنابراین  تا حد ممکن از قطع دوطرفه تلفن به هر دلیلی پرهیز کنیم . 

گامی دیگر برای رشد ASR

تلفنخانه ای کار آمد داشته باشیم ؟ !

           اگر هر مقصد پر مخاطب َتلفنخانه ای کار آمد داشته باشد و از سرویس pbx مخابرات درست استفاده کند ! میدانید چقدر برقراری ارتباط تلفنی ساده و سریعتر می شود ؟
           اینقدر که معمولا با بوق اشغال مواجه نشویم ؟ البته باید هم خود مشترک تنها شماره هدر را اطلاع رسانی کند و هم ۱۱۸ ها !!! هم روابط عمومیها تلاش کنند تا مردم بفهمند سرویس پ ب ایکس یعنی چه ؟!

گامی دیگر در جهت افزایش ASR یا بهره وری ارتباطی

دلیل عمده پایین بودن ASR عدم اطلاع مشترکین از سرویسهای مخابراتی است و راه ساده آن اطلاع رسانی است . - روابطیها بجای تعریف از سازمان باید سازمان را درست تعریف کنند !!!! مطلبی که قبلا نوشته بودم !!یادتان اومد-

تا حالا نقاشی و عکس پشت قبض ندیده بودم - البته اطلاعات غلط و غلوط در زمینه اطلاع رسانی دیده بودم ولی نقاشی نه !!!

اما واقعا با این بحران مهارتی در بکارگیری ظرفیتهای بالقوه مخابرات نمیشه اطلاع رسانی کرد ! البته بصورت موثر! نمیشه همان عکس زیبا نردبانی باشد که سرویس pbx را ترویج کند! استفاده از قبض , اس ام اس , سیستمهای اعلام بدهی و انونسمنت مراکز و تلفن زدن و روزنامه و صدا و سیما و .....بترتیب سختی خود راههای تعریف مخابرات است !!!

   بیاییدکدهای فعال و غیر فعال کردن سرویسهای انتظار و انتقال مکالمه را زیر قبوض تلفن اطلاع رسانی کنید- دوره بعد بنویسید " مشترک گرامی اگر شماره سرگروه مقصد خود را بگیرید سریعتر ارتباط برقرار میشودو ....

درس دیگر از asr

حالا که خیلیها آگاه نیستند سرویس انتظار مکالمه چیست و چگونه فعال میشه  و کسی هم به آنها یاد نمی ده !!!

پس بیاییم :اول سرویس  انتظار را برای همه فعال کنیم . هر کس نخواست یادش بدیم که چطوری غیر فعالش کنه ؟!! (این تجربه را در سرویسهای موبایل داریم )

گامی در افزایش asr

شما که میدانید ASR  یعنی درصد مکالمات موفق:

        اگر به فرض قرار بود بابت جبران خدمتی 30 سال شما در مخابرات فقط در آمد ساعت 10 تا 12 امروز کل مخابرات کشور به حساب شما واریز گردد و ضمنا دستورات شما نیز بابت افزایش درصد مکالمات موفق لازم الاجرا بود، چه دستوراتی صادر می کردید؟؟؟!!!

راه افزایش asr به سمت بین الملل

ضمن عرض ادب به آقای امراللهی

تکرار ناخواسته صفر اول در مخابرات ایران باعث اشغال بیمورد کانالهای بین الملل میگردد.بنابراین با توجه به اینکه شناسایی مشترکین و سلایق آنها در شماره گیری سخت است . موثرترین راهکار برای رشد asrبین الملل تبدیل 00به 010 است .

 بهترین راهکار جهت افزایش ضریب دسترسی , نگاه به موانع تابعه - lx,tx- هر pc است . محدود نمودن مشترک از ابتدا سخت و کم تاثیر است . باید ضریب دسترسی مقاصدارتباطی را زیاد کرد و تنها راه آن از خود شروع کردن است .هر مرکز pcفقط به سمت توابع خود و با یک نگاه سیستمی .تسهیل امر دسترسی در شبکه حتمی است .

دومین همایش ASR و راهکارهای رشد آن

مخابرات خراسان رضوی در تیر ماه  برگزار می کند.

دومین همایش ASRبا اهداف:

 1=چگونگی عملیاتی نمودن راهکارهای رشدASR 

2=کیفیت سرویس و افزایش رضایتمندی مشترکین

3= تحکیم و تثبیت نقش ASR  در افزایش بهره وری

موضع مقالات :

#ASR و مراکز اطلاع رسانی (118-دفترچه راهنمای تلفن - روابط عمومیها و رسانه هاو...)

#ASR و مشترکین (نقش سرویسها - نوع مشترک - مشترکیخ پرترافیک )

#ASR و آبونمان (نقش قطع دوطرفه -افزایش در آمد- امور مالی و سایر مسایل مرتبط با ASR)

کسانی که مایل به ارایه مقاله هستند می توانند مقالات خود را با فونت time new roman, وسایز 12 به ایمیل b  [e-mail]  ارسال دارند

گام هفدهم افزایش ASR

حر کت از نو؟!!!

گامهایی را در مسیر افزایشASR  را گفتیم !مشخص نشدکه کی خواند وکی عمل کرد. این گام توقفگاهی برای مرور مسیر و عبور با احتیاط است . !!! واقعا 3 دقیقه بخودتان استراحت دهید و بیندیشید. چگونه میتوان سیگنال بوق اشغال را- مشابه دیگر ممالک - کم کرد؟ و مردم را ساده بهم رساند!!!! سرویس پی در پی درست کرده ایم اما !!! اما تا زمانیکه شماره هایی غیر از سرگروه در 118 طلاع رسانی شود؛ انتظار افزایشASR بیمورد است و ....!!!!!ترا بخدا ادامه را بخوانید

 

 

ادامه نوشته

حرفهای از جنس ارتباط

 ارتباط جریانی است که طی آن دو یا چند نفربه تبادل اندیشه ها، نظرها، باورها و خواسته های خود می پردازند و این عمل را از طریق کلام و نمادهای غیر کلامی ، که برای طرفین ارتباط، معنای مشترکی دارد ،انجام میدهند. ادامه مطلب را لطفا کلیک کنید

ادامه نوشته

ارتباط داشتن خوب است یا بد؟!

آیا برقراری رابطه همیشه مفید است ؟

 

ده دقیقه فکر کنید و بعد پاسختان را با نظر روان شناسان تطبیق دهید که میگویند نفس ارتباط داشتن برای انسان استرس می آفریند! و این یعنی چه ؟! یعنی زمانیکه یک رابطه تمام شود؛انسان غمگین میشود.! یادم هست در کتاب معروف "شازده کوچولو" جمله ای  هست به این مضمون که : وقتی اجازه دادیدشما را اهلی کنند( یعنی ارتباط برقرار کردید و بهم علاقه مند شدید) خود را به این خطر انداخته اید که روزی کارتان به جنون بکشد.

 

یکی دیگر از مضرات ارتباط آن است که اگر طرفین رابطه ،به آن ارزش ندهند و در جهت حفظ آن نکوشند موجب آزار و اذیت روحی یکدیگر میشوند.مثلا شما در ترافیک سنگین شهرکه ناشی ازارتباط زندگی کردن درجمع است،شکایت میکنید واینکه دیگران به قوانین راهنمایی و رانندگی احترام نمیگذارند ، شما قاعدتا رنج میبریدو این رنج ناشی از خود ارتباط است !. لطفا در ادامه مطلب بخوانید.

ادامه نوشته

سه سرویس مهم تلفن ثابت

تعریف دقیقتر سه سرویس مهم و موثر مخابرات  به ترتیب اهمیت :

رجاء واثق دارید برای پیمودن هر راهی باید قدمهایی برداشت و اولین گام مهترین اقدام است ! برای افزایش بهره وری هم راهیست و قدمهایی !

اولین گام شناخت دقیق سرویسهای تلفن ثابت ( درسهای ناخوانده دیروز)است ؛
دومین گام هماهنگی درایجاد و بکارگیری آنها در سوییپهای مختلف!
و سومین گام تهیه قالبی موثر و زیبا برای انتقال
و چهارمین گام ؛بکارگیری  کانال موثر انتقال و....
وآخرین گام کنترل و ارزیابی مسیر.
     کاری که کمتر می کنیم .سرویس pbx درسوییچهای آنالوگ هم بود.!
اما کدام 118 را دیدید که تنها شماره سرگروه را بدهد؟
کلمه الی در 118 نهادینه شده است ؟!
 یک بام و دو هوا نمیشه ؟!
ضمن تشکر از آقای امامی بخاطر مطالبشان در زمینه سرویسهای مخابراتیِ  به  مطالب زیر عنایت فرموده و نظر بدهید .

 الف  = سرویس انتقال از شماره اشغال به خطوط دیگر (pbxیا پی در پی نمودن شماره ها) : در ادامه مطلب لطفا

ادامه نوشته

گام شانزدهم افزایش ASR

چگونه بفهمیم که دیگران گوش میکنند؟!!!

بدون فیدبک یا بازخور نمی توان از نتیجه عمل اطلاع رسانی واقف شد.هر پیامی به منظور تغییر در عمل و رفتار انتقال می یابد. پس بسیار مهم است که بدانیم حرفهای خوب ما - حداقل - شنونده ای دارد تا بعد عمل کننده ای داشته باشد. پس مواظب باشیم که چی رابه کی و کجا و چگونه بگوییم .مثلا همین حرفهای بنده در مورد asrبیش از دو مخاطب ندارد! یعنی آ اس آرش بسیار بد است !دلیلش بی نظر بودن شماست . !  

 

گام پانزدهم افزایش ASR

موتور بابام !!!!

        پدر بنده۲۰سال پیش با موتورش فاصله ۲۰km گناباد تا روستایمان (کلات) را بادنده یک طی میکند .از وی میپرسند چرا ؟ میگه دارم صرفه جویی میکنم !دنده یک برای امسال و دو برای سال دیگه و سه برای سال بعد و ....!!!!!

اگر با بیدقتی در روح و جسم کلام و مفاهیم دچار تعارض شویم نردبان ترقی خود را ناآگاهانه به دیوار غلطی تکیه داده ایم .ارتباطات وبخصوص مخابرات ؛ دنده های زیادی دارد که بدلیل کم دقتی از آنها استفاده بهینه نمی شود.تازه با این درسهای نخوانده سرویسهای in هم به تکالیفمان اضافه شده است . پس اول شناخت دقیق و بعد ترویج موثر و بعد افزایش بهره وری !

گام چهاردهم افزایش ASR

قدردانی و تجلیل از معلم!!!

     قدر دانی از معلم ؛تجلیل از باغبانیست که هر صبح سبدی از صمیمیت را با خود به کلاس می برد و با پیوند زدن فردا بر شاخه قلبها ؛هدف ومقصد آفرینش را تامین و سلامتی جامعه را تضمین میکند. اگر در کنار این سبد اندکی اطلاعات مخابراتی و مهارتهای ارتباطی باشد یا بستر بازدید از مراکز تلفن برای دانش آموزان فراهم شود تا بتوان سرویسهای و ظرفیتهای مخابرات را برایشان توضیح داد ؛ گامی ساده و اساسی در ترویج فرهنگ بهره وری در مخابرات برداشته ایم .روز معلم مبارک

گام سیزدهم در افزایش asr

بزرگترین مانع ترافیکی مخابرات کشور نحوه برگزاری مسابقات صدا و سیماست !

بهتر است که شماره های اعلان شده در این مسابقات دارای سرویس pbx بوده و - مهمتر از آن -  تنها شماره هدر آن اطلاع رسانی شود. عدم توجه به این مطلب بسیار ساده ولی بسیار مهم باعث کاهش بسیار زیاد asr میگردد.

گام دوازدهم افزایش ASR

مراکزPC فتوگراف باشند و مراکز شهری جراح !

      اگر و فقط اگر هر مرکز PC موانع ترافیکی خاص رابه سمت مراکز LXو TXخود شناسایی کرده و مراکز تابعه نیز در تجویز نسخه PCها , قصور نکنند, بسیاری از موانع ترافیکی موجود مرتفع و گاها به منابع تبدیل میشوند.لازم به ذکر است که  مقاصد ترافیکی خاص , مثل پادگانها , خوابگاهها, بیمارستانها و صدا و سیما و ...که بحران ترافیکی ایجاد میکنند نیز باید پس از بستری شدن و تجویز سرویس PBX, گفتار درمانی هم بشوند.! 

راهکارهای بهبود ASR گام یازدهم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم یازدهم

        تامل و اندیشیدن لازمه هر اقدام است اما عمل ما را به هدف می رساند. بنده به تنهایی با اطلاع رسانی به هتلها ‘ بیمارستانهاو ... در مشهد باعث رشد 5درصدی asr- در زمان کوتاه 5ماه - شدم که به خودم آفرین میگویم . آنهم در فضایی که تصور میشود همه کارها انجام شده یا باید کسانی انجام دهند که نمی دهند.!پس اگر شمایی که به این قسمت رسیدی و باعث خرسندی من شدی اقدامی کنی مردی !
                       تا کی به انتظار قیامت توان نشست*** بر خیز تا هزار قیامت بپا کنیم .

راهکارهای بهبود ASR گام دهم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم دهم

        ایجاد انگیزه و عشق لازم با ارزیابی عملکرد و تهیه و انتشار گزارشهای دقیق و مستند! -گزارشدهی و گزارشگیری هم در سازمانهاویروسی است - تا امتحان و محکی نباشد شوقی برای رفتن نیست ‘ حال آنکه الان باید دوید و پرید تا رسید و خرید! ( ببخشید آخرش طبع شعرم هم گل کرد)

راهکارهای بهبود ASR گام نهم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم نهم

        صداو سیما با مسابقات تلفنی- تاکنون- ترافیک ساز رکوردار در مخابرات ایران است !
- شاید خودشان تصور کنند به مخابرات منفعت نیز میرسانند.- اگر این فرصتها عالمانه نگریسته شود تبدیل به ثروت خواهد شد و گرنه تهدید .! شماره های پادگانها‘ خوابگاهها‘ بیماستانها‘ ادارات ‘ هتلها‘ و .... همه نقاطی هستند که با اعمال مدیریت ترافیک میتوانند فرصتها را به ثروت تبدیل کنند که نمی کنند! ( قابل تامل روابط عمومیها )!

راهکارهای بهبود ASR گام هشتم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم هشتم

بکارگیری سرویس بسیار موثر و گمنام و پنهان کال بک (call back) . اگر شماره ای مشغول بود کافیست با کدی به شبکه اعلام شود.هروقت شماره مشغول آزاد شد مرکز انتها به مرکز ابتدا با سیگنال می فهماند و ارتباط را اتومات برقرار می سازد.(این سرویس هنوز در هیچ کجا بکارگرفته نشده است , البته تا جایی که من خبر دارم !شاید اصفهانیها یا قزوینیها استفاده کرده باشند! ولی بعیداست.)

راهکارهای بهبود ASR گام هفتم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم هفتم
کاهش زمان بین کنتور برداری تا صدور قبوض تلفن به منظور وصول به موقع مطالبات و پرهیز از قطع دوطرفه آبونمان .( دیدن یک قسمت از یکسریال چند قسمتی یعنی عدم نگرش سیستمی دردیست مزمن که گاهی به مدیر عاملان و حتی وزیران سرایت می کند. نترسید این مرض مسری نیست !).

راهکارهای بهبود ASR گام ششم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم ششم

          افزایش ضریب دسترسی به دفاتر مخابرات روستایی با افزایش خط‘ نصب پیامگیردر روستا برای ضبط پیام در زمانهای تعطیلی دفتر و سرریز مکالمه در صورت اشغال دفتر به پیامگیری در مرکز متبوعه دفتر روستایی.
          ( راههای ارتباط مخابراتی به این روستاها معمولا یکطرفه است ولی تابلو هم ندارد که قابل تامل بوده و هست !.)

راهکارهای بهبود ASR گام پنجم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم پنجم

        دایری سرویس انتقال با کمک بازاریاب یا ...و چسباندن برچسب بر روی گوشیهای تلفن - حداقل تلفنهای تجاری - به منظور تضمین بکارگیری سرویس بدون نیاز به حفظ کدهای نا متناسب و ناموزن فعال و غیر فعال نمودن این سرویس - این سرویس ظرفیت درآمدی یا بهره وری مخابرات را می تواند دوبرابر کند!- ( باور ندارید؟ تضمینی به ما واگذاریدش !)

راهکارهای بهبود ASR گام چهارم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم چهارم

       دایری سرویس انتظار بصورت فعال شده برای مشتریان - متناسب با ظرفیت مراکز و با اولویت ترافیک - واگر مشترک بصورت تلفنی از نحوه کاربری سرویس آگاه شود این قدم اساسی برداشته می شود.!

راهکارهای بهبود ASR گام سوم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم سوم

      تعریف و ترویج سرویسهای تلفن ثابت از طریق رسانه ها با تیزرهای تبلیغاتی موثر(مثال :باباارتباطی مهربون با قصد و هدف جایگزینی مکالمه بجای مراجعه )

راهکارهای بهبود ASR گام دوم

راههای افزایش درصد مکالمات موفق(ASR)- قدم دوم

        شناسایی مقاصد پرترافیک از طریق مراکز ترانزیت و ترغیب آنان به افزایش ضریب دسترسی مخاطبین با افزایش خطوط و پی در پی نمودن شماره ها مخصوصا در تلفنخانه ادارات و رعایت قدم اول !

راهکارهای بهبود ASR گام نخست

راههای افزایش درصد مکالمات موفق (ASR)- قدم اول

        شناسایی سرویسهای موجود pbxدر مراکز تلفن و حذف شماره های زیر گروه این مقاصدارتباطی در 118ها .  به عبارت دیگر شناساندن مقاصد پرترافیک از طریق تنها یک شماره سرگروه    (   پله اول نردبان ارتباطی تلفنخانه کارآمد) توسط 118 و  خود مشترک . (حذف  شماره های  اضافی در سربرگ نامه های اداری).