شفيع**
ارتباطات مردمی برای انعکاس مشکلات و مسایل مردم با سیستم سازمانی به مدیران است و هدف رویه سازی از تصمیم های جدید مسئول برای حل مشکل مردم است.
در دولت جدید اولویت روابط عمومی فعالیت های ارتباطات مردمی شده و البته اگر برخورد حرفه ای روابط عمومی با این موضوع نباشد ، نه تنها مشکلی از مشکلات مردم حل نمی شود ، بلکه روابط عمومی آماج انتقادهای به حق می شود. 
برخی درخواست های مردم اصولا با نامه نگاری و پیگیری روابط عمومی حل نمی شود. روابط عمومی نباید منفعلانه ابزار دست مدیر برای نشان دادن وجهه مردمی شود و عملا نارضایتی از روابط عمومی ایجاد  می شود.
یک راهکار ساده : فهرست سیاه!
واحد ارتباطات مردمی روابط عمومی باید فهرست سیاهی از مشکلات مردمی داشته باشد که نیاز به اصلاح ساختار سازمان و فعالیت هایش است. این فهرست را باید به مدیر اعلام کرد و صادقانه هم مردم را در جریان گذاشت. تنها در صورت است که ارتباطات مردمی وظیفه واقعی خود را انجام داده و خودش عامل رفع تکلیف از مدیران نشده است